为更好地服务群众,塑造人社窗口服务良好形象,克什克腾旗人力资源和社会保障局多措并举,全力提升政务大厅人社窗口服务质量。
“四多四让”接待,提升服务水平。克旗人社局在大厅人社窗口大力推行服务对象来有迎声、问有答声、走有送声,做到每项业务受理一次清、答复一口清、告知一次清。窗口工作人员用“四多四让”接待办事群众:多讲一句话,让办事人员少跑一趟路;多露一点微笑,让办事人员感受一片温暖;多做一次核对,让办事人员少一分麻烦;多给一些解释,让办事人员少一些疑虑。
简化办事流程,提升服务能力。克旗人社局人社业务办理施行敞开式窗口办公,全面实行一站式办结。制定统一规范的《经办指南》,对经办业务的事项名称、政策依据、受理范围等做了规范,形成工作流程、操作规范、服务标准、信息数据、岗位职责“五统一”的管理机制,让群众放心办理。
党员示范带头,提升服务本领。克旗人社局结合工作实际,充分发挥党员干部的示范带头作用,在各经办服务窗口全面推行党员示范岗、文明服务岗等创建活动,带动全体干部职工学在深处,干在实处,不断增强服务意识,切实提升了服务群众的本领。
原标题:克什克腾旗人力资源和社会保障局“三个提升”优化人社窗口服务
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