中宏网内蒙古3月23日电 为进一步夯实12345热线平台功能,使热线接得更快、分得更准、办得更实,赤峰市阿鲁科尔沁旗积极探索制度创新,以“五个机制”为抓手,全力推动12345便民热线工作取得新成效。
建立领导包联机制。建立县处级领导包联机制,划定部门和地区,明确分工要求,层层传导压力,形成全旗各级齐抓共治整体合力,进一步提升政府行政效能和为民服务水平。
建立直派工单机制。细化12345热线工单办理流程,制发《热线办理流程图》《涉及较多承办单位或职责界定不清工单派发流程图》,针对职责不清、推诿扯皮、不办慢办工单,采取《直派工单》方式,明确承办单位,推行派单承办制。
建立联席会议机制。针对被反复投诉的高频问题、涉及历史性及系统性的疑难问题、延期挂单的工单、由12345热线工作领导小组牵头部门提请分管(包联)县处级领导,及时组织召开相关部门联席会议,推动重点、难点诉求有效解决,确保群众诉求及时办理和反馈到位。
建立高位督办机制。致力提高“接诉即办、直派快办”的办理质量和效率,联动旗纪委监委、旗委组织部组建热线督办领导小组(下设2个督办小组),分别督办旗直部门和苏木乡镇(街道)工单,制发《阿鲁科尔沁旗12345政务服务便民热线工单督办机制》《督办工单流程图》,紧盯“五率”要求,强化跟踪督办。
建立数据分析机制。定期形成12345政务服务便民热线《周报》《月报》《快报》,形成科学决策依据,全面提升全旗12345政务服务便民热线服务水平。
2022年旗12345热线平台共受理企业群众各类有效诉求3095件,受理率100%,已办结3095件,按时办结率为99.61%,事项受理群众满意率96.48%。