中宏网内蒙古4月10日电 “真是太感谢你们了,要不是你的倾力相助,我这个业务还不知道要怎么办呢!”一位老人在政务服务大厅社保窗口办理完业务后感慨万千,不停地向社保专员李嘉表达谢意。
近日,一位年近七旬的老人步履蹒跚地步入政务服务大厅社保服务窗口,显然,面对繁复的业务流程,她显得无所适从。社保专员李嘉敏见状主动上前,了解老人所需,为老人逐一解读社保业务的各个环节。在讲解过程中,李嘉始终面带微笑,确保每一个细节都能被老人清晰理解,彻底消除了老人心中的疑虑与不安。待到所有业务手续办理完毕,李嘉并未就此止步,他深知老人年事已高,出行不便,还主动提出自费为其叫车,以确保老人能安全返家。在等待车辆抵达的过程中,他贴心陪伴,与老人闲话家常,让其感受到亲人般的温暖。当出租车稳稳停在眼前,李嘉小心翼翼地搀扶老人上车,反复叮嘱司机师傅行车路线及注意事项,直至车辆缓缓驶离,消失在视线之外,他才安心回到工作岗位。
这样暖心的一幕,恰是阿旗政务服务大厅日常运营的缩影。近年来,面对老年人、残疾人等特殊群体在办理事务时可能遭遇的种种不便,赤峰市阿鲁科尔沁旗政数局坚持以人为本,精准聚焦特殊群体需求,持续强化服务引导,深度优化办事流程,创新推出了一系列贴心举措。如开辟无障碍“绿色通道”,确保特殊群体办事畅通无阻;设置“无障碍卫生间”,细节之处尽显人文关怀。这些看似细微的“小举措”,实则蕴含着政务服务的大情怀,它们如同一股股暖流,渗透到群众办事的各个环节,带来了实实在在的“大温暖”,让政务服务更具温度与质感。