中宏网内蒙古4月11日电 近年来,赤峰市红山区以流程再造为核心,坚持换位思考,按需设窗,全面推进无差别“一窗受理”改革,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理工作模式,推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效。
集成服务“一窗受理”。全面落实“三集中、三到位”,按照“应进必进”的原则,将依申请政务服务事项进驻实体大厅,彻底打破部门界限,实现无差别“一窗受理”。在设立行政审批无差别专区基础上,统一将民政、发改、城管等44个部门1049项委托事项全部纳入无差别窗口办理,企业群众办事“多头跑、往返跑”现象有效解决。健全设施,配套咨询区、打印复印区为办事主体营造更方便、更舒适、更多获得感的政务服务环境,进一步诠释“一窗受理、集成服务”宗旨。
精准服务“一次办结”。建立帮办代办制度,公示社区帮办代办事项55项,镇街帮办代办事项130项。一方面设立帮办代办窗口,充实增加“蒙速办·帮您办”辅导专区、电脑、打印机等设备,政务服务中心设置帮办代办人员14名帮助、指导办事群众网上填报、资料修改、上传等信息化操作。另一方面,部分业务主动实行上门服务,主动对接,积极开展预约服务、延时服务、上门服务及免费邮寄服务。窗口无权否决,提升服务温度,改善办事体验。线上线下针对“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”,广泛征集办事群众意见建议,逐步改进工作方式,真正解决企业和群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”问题。目前,已累计接受群众评价35万条,好评率达100%。
智能服务“一网通办”。为持续深入贯彻党中央、国务院,自治区党委和政府关于优化营商环境工作部署要求,不断深化“一网通办”改革,深入开展“一网通办”改革攻坚行动,政务服务中心配备2台叫号机,实现统一编号、短信提醒、一键取号、智能排队、无声叫号,从申请环节保证一窗受理的落实,有效提升政务服务效能。
下一步,赤峰市红山区政务服务局将继续深入贯彻落实“一窗受理·一次办好”改革总要求,以推进无差别“一窗受理”改革为契机,以满足企业和群众需求为着力点,持续深化政务服务流程再造,坚持精简高效、破立并举,打通政务服务“最后一公里”,全面提升政务服务水平。