中宏网内蒙古5月13日电 今年以来，翁牛特旗将“有解思维”和“优解思维”贯穿12345热线工单受理、处办、答复各环节，积极探索和推行未诉先办工作机制，围绕群众诉求源头预防、前端化解，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，高效解决企业群众办事的堵点、难点，不断提升企业群众的获得感和幸福感。

　　一是提前梳理、综合研判。充分发挥热线“连心桥”“晴雨表”的重要作用，以解决群众问题为突破口，逐步把问题导向前沿化。翁旗热线办定期梳理工单诉求受理处办情况，筛选群众诉求热点信息，拓展“未诉先办”问题发现渠道，将投诉较多的问题发送至相关单位重点关注，提醒承办单位提前研判，做到群众问题早发现、早介入、早化解。截至目前，旗热线办已开展供暖保障、入学管理、年底欠薪等“未诉先办”专题活动8次，通过把问题解决在基层、把矛盾化解在源头，有效解决了一批群众烦心事、揪心事。

　　二是提前行动、主动治理。主动靠前提供服务，依据往年规律预判季节性、周期性问题，研究新业态、新领域问题，全面排查问题点位，制定问题解决预案，开展前瞻性治理。旗热线办组织相关职能部门开展市容整治、冬季供暖、道路除雪等阶段性问题专项治理。旗住建局组织开展了供暖季供暖服务、温度不达标、供暖费用等关于供暖问题的专题治理，受理的256件供暖工单全部按时办结，群众诉求量较上一供暖周期下降48.07％。未诉先办、事不过夜，让大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，让职能部门解决问题的效率“跑赢”群众热线电话的速度。

　　三是提前布置、接问即答。全力推进热线知识库信息录入工作，使群众反映的咨询事项通过知识库直接进行解答，实现“接问即答”。截至目前，热线实时更新知识库649条、配备政策专员1名、设立知识库专员2名。

　　四是提前谋划、示范引领。对重点事项进行编辑，梳理出“未诉先办”的典型案例，加大宣传报道力度，营造浓厚氛围，提高未诉先办工作的社会认知度；充分发挥自身优势，结合地方实际情况，对典型案例报道内容进行创新，保障新闻事件的真实性，提升传播效率；同时设立动态典型资源库，将典型案例宣传工作列入年度宣传工作要点，及时通报工作中存在的问题，并将宣传内容纳入年度工作考核，推进典型宣传工作规范化、制度化、常态化。（赤峰市政务服务与数据管理局）