中宏网内蒙古10月16日电 喀喇沁旗高度重视政务服务优化，深入推进政务服务“一门办理”“一窗通办”“一网通办”“最多跑一次”改革，将分散的“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，窗口受理由专窗专办向无差别受理转变，优化受理流程、提高办事效率，提升服务质效。

　　由“物理整合”向“化学融合”转变。为推动综窗改革，满足当前多样化的政务服务需求，喀喇沁旗政务服务与数据管理局更换了取号机、排队取号系统和窗口液晶显示屏，进行了硬件升级。同时，进一步优化调整内部审批流程、精简审批层级，切实放权赋能，推动综窗改革从“物理整合”走向“化学融合”，通过区域升级改造和集中优化整合，将专区外医保、人社、社保、就业、交通、民政、市场监管等部门全部业务纳入“无差别综合受理窗口”集中受理、统一出件，实现了窗口优化、提高效率的目标。

　　由“专科专能”向“科科全能”转变。通过“团购式”整体引进政务服务第三方公司，采用“行政管理+企业管理”相结合的方式，开展“受审分离”，打造了前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出证的服务运行模式，建立综合窗口业务培训机制和考核机制，实行周、月培训计划，以窗口实操为主、集中培训为辅，将培训课直接搬进窗口，通过培训、专项指导、业务互学、窗口实操等方式，帮助工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，推动更多人员“持证上岗”，让综合窗口工作人员从“专科专能”变为“科科全能”。通过前台工作人员专心做服务，后室人员专心做审批，实现了专业人干专业事和一窗通办，政务服务从“专科”变成“全科”，实现了“部门窗口”到“综合窗口”的改革和跨越。

　　由“单兵作战”向“协同联动”转变。在积极推动将更多政务服务事项纳入综合窗口的同时，完善服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同、服务跟踪评价、服务优化迭代等常态化运行机制，建立“中心统筹、部门协同、整体联动”的工作机制，推动综窗改革走深走实，由“单兵作战”向“协同联动”转变，推动政务服务质效再上新台阶，让更多的企业和群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运行带来的便利。

　　“大综窗”受理模式，既解决了传统业务窗口忙闲不均的问题，降低了行政运营成本，提升了服务效率，同时也使企业群众办事更加便利，避免办事群众在多个窗口之间来回跑。“大综窗”改革成效显现，但推动更多政务服务事项当场办理、即时办结的努力仍在继续。在下一步的工作中，喀喇沁旗政务服务与数据管理局将坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，继续加强综合咨询、综合受理、窗口导办、帮办代办等服务举措，推动政务服务质效再上新台阶，使更多企业和群众享受到综窗受理规范化运转带来的实惠和便利。