中宏网内蒙古10月31日电 今年以来，林西县充分发挥“12345”热线听民意、纾民困的桥梁纽带作用，以提升“四率”为目标，以构建三级责任体系、制定三项机制保障、落实三个督办举措为抓手，着力推进“12345”热线办理提质增效，不断增强人民群众获得感、安全感。

　　构建三级责任体系，确保责任层层压实。全县各乡镇（街道）、县直部门统一建立“主要领导、分管领导、具体承办人”三级负责制，不断压紧压实工作责任。一是压实主要领导责任。各单位主要领导为“12345”热线办理的第一责任人，对重点难点问题抓统筹，负总责，及时过问、深入研究、协调解决，同时把“12345”热线作为排查本地区、本领域矛盾点、风险点的重要渠道，从根源上解决群众反映的现实问题。二是压实分管领导责任。各单位均明确了一名科级干部作为“12345”热线办理的分管领导，由分管领导统筹调度具体工作人员对工单进行分析研判，做好群众诉求回复、落实解决措施，确保工单销号清零。三是压实工单承办人责任。安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线工单承办工作，并在一定程度上保证人员队伍相对稳定，县政数局通过集中培训和“以工代训”等方式，对热线办理、工单回复、提交申诉格式等业务进行培训，提高热线办理水平。今年以来开展相关培训3次。

　　制定三项保障机制，确保工单办理到位。一是制定“接诉即办”派单机制。按照“谁主管、谁负责”的原则派发工单，执行“531”提醒机制，即：工单未签收前5小时，对承办单位主要领导、分管领导、工单受理人进行微信提醒；前3小时，对承办单位主要领导、分管领导、工单受理人进行“电话+短信”提醒；前1小时，再次对承办单位主要领导、分管领导、工单受理人进行电话提醒，直至工单签收。二是制定按月反馈机制。县“12345”热线工作办公室以工单响应率、办结率、超期率、满意率、解决率、联系市民率为依据，计算综合评分进行排名，确定专人针对各承办单位每月工单办理情况整理成书面文件，报送县主要领导、分管副县长、纪委书记。三是制定会商研判机制。针对诉求责任主体不明确、职责交叉、管理存在盲区、短期难以解决的疑难工单，提请分管副县长主持召开分析研判会议，由各承办部门现场对疑难工单进行分析研判，合力攻克难题。今年以来，林西县共召开“12345”疑难工单联席会议5次，派单研判小组会商研判13次。

　　落实三个督办举措，确保问题解决到位。一是落实诉求一线督办。聚焦群众诉求反映集中、问题解决慢的工单，组织相关部门“一线”办理工单，截至目前，开展“一线”现场督办11次，实时处办疑难工单11件；二是落实责任划分督办。针对承办主体不明确或争议工单，县“12345”政务服务便民热线领导小组梳理制作了“12345热线派单目录”，梳理消费纠纷、农民权益等日常高频诉求事项13大类55小项，为部门职责划分提供依据。同时，对于经乡镇（街道）、县直部门研判，认为不属于本单位职责需退回的“12345”工单需以正式文件形式出具情况说明，并附带相关文件或法条。三是落实纪检监察督办。县纪检监察组将延期件、部门推诿件、不满意件作为监督重点，紧盯被监督单位是否存在推诿扯皮、敷衍了事等问题，深挖群众身边不正之风和腐败问题线索，以执纪问责倒逼工作责任落实。截至目前，林西县12345热线接收诉求3878件，工单整体办结率97.19%、满意率90.26%、解决率90.83%。