中宏网内蒙古3月24日电 林西县顺应政务服务数字化转型趋势，以数字赋能推动政务服务模式创新，通过做实云客服、云直播、云指南、云传输四条服务路径，为企业和群众带来了实实在在的便利服务。

　　AI云客服，全时服务触手可及。今年3月，林西县政务服务中心抓住Deepseek应用的发展契机，启动了DeepSeek本地化部署，将林西县政务服务中心接入DeepSeek大模型，正式上线“林小西”AI智能客服，依托DeepSeek人工智能大模型的自然语言交互能力，经过细致的语料准备和持续的调优训练，可提供24小时不打烊的服务，快速、精准、拟人化的政策解答、办事引导，可实现惠企政策、政策解读、便民服务等2000余事项的精准应答。除此之外，经过对大模型进行数据训练后，“林小西”还具备了智能受理的功能，凡是在1571项可全程网办清单中的事项，办事群众均可通过“林西政数”公众号-平台入口模块-林小西智能客服进行事项掌上办理，真正实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。目前，通过后台数据处理分析，“林小西”AI智能客服答复准确率达99%，效率较人工提升100%，基层重复性人工答复量减少90%。

　　政务云直播，政民互动高效畅通。林西县政数局将政务直播工作列入年度重点工作清单，通过数字桥梁构建政企民实时互动空间。年初以来，积极对接各入驻部门，围绕各领域群众、企业关心关注的公积金、社保、医保等领域，精心谋划设计政务直播内容，列出部门直播计划表。搭建政务直播间，利用抖音、视频号等新媒体平台，采取行业政策解读、视频解读、问答互动等多种模式常态化开展政务直播，为企业群众提供业务讲解、政策解读、线上帮办、预约办理等服务，实现政务服务多样化，全力营造更加便民利企的营商环境。今年以来，直播观看人数4000余人次，互动解答问题300余条。

　　服务云指南，企业群众一看就懂。乘着“短视频”的东风，林西县政数局持续走好“政务+短视频”办事指引新路径，将其作为扩大惠企利民政策、服务举措知晓度的“小切口”，让政务服务更加具象化，使企业群众充分了解当下政务服务的便捷政策。随时可看、一看就懂，打造“会说话”的服务指南。截至目前，林西政数视频号、抖音号共开设政务新闻播报、你问我答、剧说政务3个视频专栏，围绕高效办成一件事、诚信建设、助企行动等工作重点推出147个短视频，涵盖社会保险、项目建设、市场监管、诚信建设、退役军人等多个领域，浏览播放达30余万次。

　　文件云传输，就近办事便捷省心。持续拓展自治区“综合一窗”受理系统向乡镇（街道）、村（社区）延伸的广度和深度，目前11个乡镇（街道）、117个村（社区）共设置139个综合窗口，为镇、村两级代办员配置综窗平台账号共139个，授予办件权限。聘请第三方公司搭建了林西县UME三级一体化系统，各基层服务站点可通过UME系统随时与县政务服务大厅及县内任意站点进行音视频通讯，异地文件安全传输，实现了1035项政务服务事项“无差别受理、同标准办理”。同时，UME手机客户端常态化开展“上门办”服务，代办员通过手机下载“UME”客户端，可实现入户即时向政务服务站点传输办件资料，使老、弱、病、残等特殊群体免于跑路，真正实现了群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果。今年以来，提供“免跑腿”便捷服务280余次。