为不断优化赤峰市翁牛特旗营商环境，翁牛特旗以深化“一网通办”改革为抓手，持续推进政务服务大厅“综合窗口”建设，政务服务事项进一步标准化，业务配套多媒体进一步智能化，有效提升了政务服务的质量和效能，切实提高了企业和群众办事的满意度和幸福感。

　　持续对政务服务事项进行了精细化梳理，按照政务服务网办事指南八大模块，规范事项受理标准、受理材料及办理流程，线上线下办理标准一致，办事更透明，更公平，办事企业和群众也更放心。进一步压缩办理时限，提高即办率和网办深度，截至目前，95.5%以上政务服务事项实现网上可办、跑一次办理，51.6%以上事项实现全程网办“不见面”办理，提高了审批效率，提升了服务效能。综合窗口秉承认领一件成熟一件的务实原则，和审批业务人员一起齐心共力，按照部门跑腿、并联审批、压缩环节、压减材料的要求，挑选出公共卫生许可等多个成熟可办事项，按照业务流程，整合了申请材料、一次性告知单和样表格式。为群众开展了业务办理，让老百姓不再反复跑、来回跑。

　　全面推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革，经过对政务服务大厅进行了一个多月的优化设计和重新布局，优化政务服务大厅资源配置，区域划分更加合理，设施更加先进，工作也更加智能。针对奔波于不同的“部门窗口”办理业务问题，三楼涉企政务大厅中的“部门窗口”改为“综合窗口”，原审批部门工作人员不在窗口承担接待工作，为审批工作人员设立审批室，实现接待审批功能分离。人员配备方面，综合窗口充分利用现有服务人员基础上，采用政府购买服务的方式配齐配强服务力量，积极组织窗口工作人员开展业务学习，熟练掌握办理流程和审核标准，确保同一事项同一条件下，在不同窗口都能得到同样的回答和同样的办理结果。截至目前，政务服务大厅设有13个综合窗口，认领事项719项。

　　综合窗口完成硬件升级，好差评评价器全部更换，与综窗业务系统实现无缝对接，同步建立“好差评”机制，做到了现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。智能导视系统管理平台中的窗口显示屏全部更换为彩色显示器，显示内容精心设计，指引功能更加贴心、更加人性化。针对不涉及联办的二楼大厅，又对不动产、公安、税务等多个单位窗口进行重新布局设计，在实现功能更加合理基础上，最大限度利用空间资源，为办事群众扩大了30%以上的活动区域。还在大厅二层设立导政台，并设置专职“政务引导员”，主动接待前来办事群众，对群众的咨询进行解答，并进行相应指引。

　　翁牛特旗将持续优化营商环境，推进“互联网+政务服务”建设，倾力打造“蒙速办”服务品牌，形成线上线下多渠道并存的“蒙速办”服务体系，让群众和企业办事省时更省心，真正提高办事群众和企业的体验感和获得感。

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