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赤峰市阿鲁科尔沁旗政务服务局全力打造12345 “政务总客服”

2021-08-06 10:13:16 中宏网内蒙古
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  中宏网内蒙古8月6日电 今年以来,赤峰市阿鲁科尔沁旗政务服务局以“我为群众办实事”实践活动为契机,切实增强服务意识,着力12345政务服务便民热线建设,全力解决群众“急难愁盼”问题,不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

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  整合多条热线,当好政务“总客服”

  12345政务服务便民热线平台以一个号码服务企业和群众为目标,归并整合各部门非紧急类政务服务热线,打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的平台,为企业群众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务。受理办事群众的投诉、举报和意见建议等。自2021年3月19日热线试运行以来,阿旗受理市平台下派的出行、住房、环保等各类案件123件,除在办工单,其余工单办结率为100%,派单率为100%,群众满意度为93%。

  聚焦民生热点,当好金牌“店小二”

  平台受理的群众诉求全部由市级政务热线统一整合下发,按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则,对受理事项进行分类处置、按责转办。涉及两个或以上成员单位的事项,按照职责规定分别转派至相应承办单位办理。各级承办部门承担12345热线转办事项的具体办理职责,承办部门对12345热线转办的事项调查核实、研究解决。按照“谁办理、谁答复”的原则,由承办部门在规定时限内将办理结果反馈诉求群众和12345热线。坚持群众需求导向,建立协同联动机制。与交通部门联动,解决群众出行难的问题;与住建部门联动,解决小区停水、房屋漏水等问题;与环保部门联动,解决施工噪声扰民、环境污染等问题。

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  立足改革发展,当好业务“小能手”

  为了更好地推进便民热线工作,阿旗政务服务局将持续加大便民热线督办力度,提高案件办结率,以及百姓满意率。扩展收集群众意见建议和呼声的途径,及早、及时地发现百姓生活中的问题,尽快解决老百姓的困难,健全听取民情民意的长效机制。加强业务培训,提高人员素质。进一步规范便民服务队伍管理,加强工作人员业务规范化培训,提高全体工作人员的素质,为群众提供文明规范的服务。(陈静 毕成龙)


素材源:梁婷
编辑:魏源
审核:吴娜

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