自2019年9月以来，科尔沁区霍林河街道12345热线受理达到2499件，其中涉及供热质量、报停缴费等问题的公用事业类热线1224件，拆迁遗留、物业服务质量等房产物业类热线788件，噪声污染、占道经营等问题的市容管理类热线487件，这些全部给予答复，响应率为100%。这是霍林河街道热线办2021年交出的成绩单，数字的背后，就是一个个群众心声、一件件实事。
2019年以来，霍林河街道以“办好热线工单，做好民生实事”为出发点和落脚点，创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，得到了群众认可。
热线连接百姓大事小情，传递的是政府为民服务的诚意。面对诉求群众，街道热线办坚持一声问候暖人心，一件工单聚人心，用真诚热情打造群众满意热线。接到群众诉求时，热线办虚心听取群众意见、建议和批评，站在群众角度思考、研判、处理问题，不断总结工作中的共性问题，提高热线服务水平和质量。遇到较难处理的多年邻里纠纷问题时，也坚持不退不缩，做好调解员、黏合剂，为和谐社区、和谐街道建设发挥热线力量。
在问题处理上，霍林河街道坚持“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”原则。社区能够自行解决的，热线办牵头，及时就地解决；对涉及跨部门等复杂难题，街道发挥协调联动作用，牵头召开联席会议或提请有关会议予以解决，比如群众焦点的“跑、冒、滴、漏”问题。安监局小区家属楼南栋西侧因降水导致污水一直外溢，街道接到此单后立即派单到此社区，社区网格员及时与来电人沟通，找到问题原因，找到污水管线改造施工方，经过施工方维修，成功避免了给来电人造成更多的财产损失。
在解决时限上，霍林河街道在严格按照“24”“7”“15”三个办理时限要求的基础上，每单闭环化，做到“事事有着落，件件有回音”。街道民生办坚持自我加压，始终把高效处理、快速回应作为处理诉求的第一要求，目前全部事项按期答复。逸美华庭小区“乱改造、胡搭建”是个大问题。居民私自更改烟道系统，导致整栋楼排烟不便，社区工作人员接单后第一时间与反映人和物业进行沟通了解核实情况。当天下午，在市民热线工作人员牵头下，科区城管环保综合执法队工作人员、逸美华庭小区物业公司经理、私改烟道业主和来电人，共同邀约在小区物业会议室共同协商私改烟道问题。在街道、社区和科区城管的协调劝导下，私改烟道的居民同意在3日内把私改的烟道拆除，并使用原本的白钢材料，按原样恢复，并签定了恢复烟道承诺书。此单回访时，街道积极作为的处理结果得到了来电人的高度认可。
在督办责任上，对于复杂疑难和短时解决不了的群众合理诉求，在霍林河街道责任范围内的由街道民生事务工作领导小组召集专题研究并形成会议纪要，有关部门主要负责人要书面说明办理情况，并做出办理承诺，街道纪工委督察内容，督促落实。涉及多部门的责任范围，街道与区直单位逐一核对、确认后，列入挂账督办清单库，实施挂账入库、销账出库。红星小区属于弃管的老旧小区，没有物业，2019年供热管道改造时，市住建委设计部门将此小区2号楼4单元楼内供热管道移到红星路路面上，在调整管道位置时外围个别商铺经营者不配合，不同意将管道外挂在门前等此类工单，周边群众反映强烈，但这不是一个部门解决的问题，涉及多部门的责任范围，街道召集专题研究会议，并先后找了供热公司、市住建局、商铺经营者来商议此事，最后，供热公司和市住建局给出修改管道方案，并在辖区派出所、城管部门联合执法下，才得以顺利施工，居民非常满意。
正是这样多管齐下，一批又一批民生热点、焦点、难点、痛点问题得到有效处置。“反映的问题很快得到了解决，工作效率真的非常高。”居民李先生来电咨询办理独生子女证的相关问题，工作人员接到此工单后，第一时间联系到来电人询问诉求，并且邀请来电人前往社区，针对来电人反映的问题具体解答相关事宜。事情处理完毕，回访来电人时，来电人对工作人员工作效率及服务态度表示非常满意。
一个号码，是一条热线，更是一种理念。霍林河街道热线办把“事事有落实、件件有回音”作为工作目标，接听电话全天候，服务群众无死角，得到了广大市民的普遍称赞。
民生连着民心，民心凝聚民力。霍林河街道按照12345热线办理的工作要求，增强服务意识，确保热线办理工作的高效性、务实性，提高群众的满意度。下一步，街道作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，多部门将继续联合行动，在依法及时就地解决群众诉求上下功夫，进一步提高办理市民热线的工作质量和工作效率，加大民生事项办理力度，打通服务群众的“最后一公里”，努力打造政务服务新品牌，使服务民生更加高效高质。（记者 李肖峰）
原标题：霍林河街道12345热线架起为民服务“连心桥”
免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
