“您好，这里是‘12345’市民热线，请问有什么可以帮您？”话务员温和有礼的声音温暖着每一位拨打电话的群众。

　　自运行以来，通辽市“12345”市民热线服务中心扎鲁特旗分中心坚持党建引领，以“为群众办实事”为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准，形成了“一号响应，分类处理，各方联动，限时办理”的工作机制。通过建立有效的督办和监管考评机制，发挥受理公众咨询服务、投诉、建议等事项的指挥调度作用，使之成为党和政府密切联系群众、广泛收集社情民意、梳理工作薄弱环节的“民情民意汇集中心、政府部门效能体检中心”，着力破解企业、群众反映的痛点、堵点、难点问题，提升政府服务效能和软实力。

　　截至目前，全旗“一号通办、街镇（苏木）统办”办结群众诉求4928件，交办办结4928件，占诉求总数的100%；“三率”方面，交办办结案件中，诉求综合响应率99.9%、解决率98.8%、群众满意率98.7%。热线开通以来，在全市月考核中排名一直居于领先位置，所办工单多次被市热线服务中心作为周报、月报优秀案例采用。（特约通讯员 白敖敏）

原标题：扎旗12345市民服务热线专解群众烦心事

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