“我们老两口来窗口办事,但是对网络操作不熟悉,小史同志耐心细致地一步步教我们操作,后来我都不好意思了,可是小史还是不厌其烦地指导我们。通过这件事一方面让我感受到了史鑫鑫同志的热心,更让我们看到了窗口工作人员良好的服务态度!”“我是一名私企老板,来政务服务中心办理业务,本以为会非常麻烦,没想到在综合窗口享受到了热情服务,特别感谢刘曦冉同志的帮助。”……
自今年7月份科尔沁区政务服务中心综合窗口开设以来,有71封企业和群众的表扬信纷至沓来。这些手写的感谢信,字里行间表达的是对办事窗口单位的满意度,这份热度离不开该中心为持续提升服务水平所做的努力。
每天早上8:20,科区政务服务大厅综合窗口人员已经整理好仪容仪表,精神饱满地在各个窗口等待前来办理业务的群众。“您好,请问您要办理什么业务?”前台导办面带微笑主动上前询问。疫情当前,该中心在做好疫情防控工作的同时,不忘“始于群众需要,终于人民满意”的初心。
办事群众进入大厅后,咨询导办人员协助群众通过“蒙速办”APP进行疫情防控行程码查验,随后帮忙叫号,并引领到办事窗口。自综合窗口改革实施以来,打破了过去窗口“冷热不均”的布局,解决了部门垂建系统整合,实现了“前台统一受理,后台分类办理、综合窗口出件”的综合一窗服务模式,力争让群众省时省力。综窗工作人员为办事群众提供全流程帮办代办服务,全力做到简化办事材料、精简办事环节,让群众少跑路。通过印制一次性告知单、流程图、办事指南等便民卡册,全面准确公开办理事项、办理条件、办理流程、办理时限、监督电话、网上办理途径、相关政策、办理结果等信息,进一步优化了“一站式”服务功能,推动政务事项办理更加规范高效。在办理过程中,工作人员耐心帮助企业群众解决办事难、无头绪问题,充分体现了科区政务服务工作为更好地对标一流政务服务,让服务再升级的完美成效。截至9月上旬,综窗系统办件量达27091件。
为持续优化营商环境,该中心始终坚持以优化营商环境为主题,以提升企业和群众满意度为主线,通过在政务大厅探索引进第三方管理机构试点等举措,着力推动办事大厅在功能布局、整体环境、人员管理等方面深度自查和全面优化,推动政务服务标准化、规范化建设,以理念转变、行为规范等方式协同推进“首问负责”“一次性告知”“延时服务”等一系列制度落地生根,让企业和群众的办事过程更加简便、快捷、贴心。(通讯员 赵春丽 记者 管炜)
原标题:科区政务服务中心优化服务提升企业群众满意度
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