中宏网内蒙古4月18日电 为进一步畅通政企沟通渠道,努力为企业提供更高效、更便捷的政务服务,通辽市行政审批政务服务与数据管理局在12345政务服务便民热线开设“企业开办专席”,为企业提供7×24小时政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等服务,实现“一个电话解难题”,最大限度减少企业办事成本。自“企业开办专席”设立以来,已受理企业诉求428件,其中直接答复64件,转派364件,诉求主要涉及企业设立登记、企业变更登记、企业注销登记、企业迁移等业务。
搭建专业“服务台”。企业和群众反映的问题由“企业开办专席”通过平台完成受理、交办、反馈回访、办结等工作流程,实现闭环管理。对于企业开办类诉求,专席人员根据系统知识库第一时间在线解答;依靠知识库无法直接解答的诉求,专席人员要通过“三方通话”的形式转接至相关单位政策专员进行专业性解答;针对疑难诉求,专席人员根据实际情况,转派至相关承办部门,明确办理要求和时限,全力保障企业诉求的办理质效。
建好专业“知识库”。按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的原则,进行企业开办知识库建设。各级承办部门负责本行业知识内容的采集、审核、更新和维护等工作,及时推送最新政策和热点问题答复口径,确保知识库内容的准确性和时效性。同时,对专席人员常态化开展业务培训,提高专席人员的业务素质和服务能力,更好地为企业提供专业化、精细化的服务。
建立“惠企政策包”。依托12345微信公众号上线“惠企政策专题”,进一步优化企业开办环境,主动为企业推送政策信息,使企业能够随时了解最新的政策动态,帮助企业准确理解和把握政策导向,让政策红利真正惠及企业。同时,加大对“企业开办专席”的宣传力度,积极听取企业对专席服务的意见和建议,提高企业对专席的认知度和使用率,提升企业满意度。
下一步,通辽市将持续优化营商环境,建立健全“接诉即办”机制,更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。