中宏网内蒙古6月3日电 科尔沁区坚持以“流程最简、服务最快、场景最优、特色最突出”为目标，聚焦标准化规范化便利化数字化“四化”建设，整合政务服务资源，构建标准统一、运行规范、服务高效的基层政务服务体系，让企业和群众办事更方便、体验更美好，高标准打造标准化工业园区政务服务站。

　　一、党建引领，真抓实干

　　以“一心向党、满意政务”为宗旨，将铸牢中华民族共同体意识主线贯彻到政务服务工作中，全力打造“沁快办”政务服务品牌，以党建促发展，真抓实干，组建“石榴籽”志愿服务队，持续优化营商环境，确保服务始终围绕群众需求展开，通过简化办事流程、规范办事流程、提高服务效率，标准化建设科尔沁工业园区政务服务工作站，致力于让园区内每一位企业、群众都能感受到政务服务的便捷与高效，增强园区吸引力、辐射力和带动力，提升区域整体竞争力。

　　二、坚持服务企业，真心实意

　　科尔沁工业园区政务服务工作站，围绕服务企业群众，组建帮办代办专班，除在工作站开展政务服务工作外，还建立“一卡一车”服务模式，真心实意为企业服务提质增效。一是开展“政务服务连心卡”工作模式。通过深入企业，为129家企业送去“政务服务连心卡”，与企业建立心连心的沟通渠道，提供一站式服务支持，连心卡上包括帮办代办人员姓名、联系方式、政务服务直播和公众号二维码，方便企业群众有人可问、有人可答、有人可办。二是开展“政务服务移动车”上门办。率先开通自治区首辆政务服务移动车，集行政审批、公共服务、政策解读等功能于一体，深入企业提供现场服务，减少群众和企业跑腿时间。截至目前，为企业群众办理业务200余件。

　　三、坚持需求导向，真听实访

　　通过实地走访企业真听实访，详细了解企业发展状况和需求，提供精准的政策解读和资源对接，帮助企业解决发展难题。帮办代办员深入工业园区开展工作，积极落实“三送”服务，即送政策、送服务、送温暖。一是惠企政策送到家门口。“石榴籽”志愿服务队通过线上+线下的模式，在政府门户网站建设惠企政策专区，公开惠企政策90余篇，深入企业为企业提供惠企政策咨询、免申即享等服务20余次。二是成立中小企业服务中心。为中小企业提供融资贷款、知识产权、市场开拓、帮办代办等多层次、全方位公共服务。通过电话访问、现场询问等方式，实现园区内企业全覆盖，累计收集问题37项、意见建议10项，现已全部完成整改落实；三是建立政银企沟通模式。为解决企业融资难问题，建设企业提需求、银行主动对接、政府进行监督模式的“科尔沁银企通”特色应用接入“蒙速办”APP，完善和加强政银企沟通互动机制。

　　四、坚持数字赋能，真功实效

　　在数字化转型的道路上坚定前行，以数字赋能为核心，追求真功实效。一是全力推进“一网通办”服务模式。通过政务服务网、工程项目审批等平台融合发展方式，实现入驻园区51项政务服务事项全程在线办理。二是全力证照电子化服务模式。大力推行电子证照，形成71类证照电子化，为企业提供电子证照免于提交纸质材料的“免证办”服务，让企业和群众享受到“一次登录、全网通办”的便捷体验。三是全力推进政务服务“掌上办”“指尖办”。积极推广应用“蒙速办”APP，接入特色应用46项，525个政务服务事项可办，利用移动互联网技术，为政务服务数字赋能。

　　五、坚持优化流程，真减实办

　　为了让政务服务更加高效、便捷，积极推进政务服务事项“三减”和容缺受理，做到真减实办。一是全面梳理进驻园区的政务服务事项，积极推行“三减”，即减环节、减材料、减时限，以优化营商环境和提速办理为目标，切实提升政务服务便利度。三减工作开展以来，共涉及政务服务事项262个，减少环节61个，环节压减率达23.4%；减少要件数310个，要件精简率38.1%；减少时限2839小时，时限提速率69.92%。二是建立健全《容缺受理制度》和《告知承诺制管理办法》服务机制，推行“告知承诺+容缺办理”的创新模式。在容缺受理制度下，即便在提交材料时存在部分缺失，只要其承诺在规定时间内补齐，仍然可以先行受理，大大节省等待时间。而告知承诺制的引入，则在办理业务时更加清晰明了地了解所需材料和流程，减少了因信息不明确而导致的来回奔波。共计梳理出91项容缺受理事项和32项告知承诺事项，并经过司法局审查，既简化办事流程，又进一步提升了政务服务的规范性和透明度。

　　六、坚持规范办事，真管实律

　　始终坚守规范办事的原则，强化监督管理，协同推进政务服务站与政务服务平台建设，推动工作站规范办事、合法审批、依规监督，做到真管实律。一是制定一次性告知制度、限时办结制度、首问负责制度、综合一窗受理并联办理服务制度、上门服务制度、预约及延时服务制度、帮办代办服务制度等10项制度，确保每一项服务都遵循统一标准，为群众提供高效、连贯的服务体验。二是注重线上线下协同发展，确保政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。实现线上线下无差别受理、同标准办理，让群众无论选择哪种方式办理业务，都能享受到同等的优质服务。三是强化纪律管理，确保政务服务人员始终坚守规范办事的原则。通过强化纪律管理、提升专业素养、建立激励机制等多种手段，确保政务服务人员始终坚守规范办事的原则，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

　　科尔沁区认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神，结合科尔沁区工作实际，围绕提升企业群众办事体验，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，健全首问负责等制度，推动基于互联网、移动终端等政务服务入口全面向园区延伸，形成了科尔沁工业园区政务服务工作站“六真六实”服务模式，进一步提升园区政务服务效能，激发政务服务创先争优良好氛围，全面优化营商环境，为科尔沁区高质量发展奠定基础。