今年以来，霍林郭勒市以企业和群众需求为出发点，依托互联网、大数据等信息技术，创新打造集语音应答、视频导办、委托代办、预约上门于一体的立体式帮办代办服务矩阵，通过“网上办”“延时办”“预约办”“视频办”“上门办”等方式，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　创新模式，实现“线上＋线下”双向驱动。为推进智慧政务服务建设，按照一支队伍、一批清单、一套机制的“三个一”模式，全面推行帮代办服务，统一打造政务服务帮办代办品牌，市、苏木（街道）、社区三级便民服务场所设置“帮办代办”服务专窗29个，梳理线上帮代办服务事项1572项，架起数字政务“连心桥”，实现政务服务再提速、群众满意度再提升。

　　技术赋能，畅享“视频＋语音”智能导办。设立视频办服务专区，支持线上传送文件、文字沟通、语音聊天、屏幕共享、远程协助等服务功能，为企业群众提供“面对面”线上导办服务，打破地域阻隔和时空限制，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”，受到企业群众的广泛好评。

　　精准发力，提供“上门＋代办”贴心服务。建立由45人组成的“霍速办”帮办代办队伍，为特殊群体提供上门帮办服务，把便民服务窗口搬到老百姓家门口。自成立以来，共为企业群众提供帮办代办服务452人次，其中帮助老年人进行养老保险待遇资格认证91人次，为特殊人群开通绿色通道102人次，帮办涉企事项34项，完成视频远程帮办1次。（特约通讯员 张晓静 通讯员 杨瑞婷）

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