中宏网内蒙古7月9日电 近年来,科左后旗着力打造高效规范便利的服务环境,满足企业群众多样化的办事需求,增强企业群众办事的体验感和获得感,坚持推行“政务服务+N”新模式,激发政务服务新活力,传递政务服务“速度”与“温度”。
“AI数字人”+智能服务系统。为进一步提升政务服务效能,满足企业群众在八小时外对业务咨询的需求,科左后旗积极创新服务形式,运用“政务+直播”服务模式,在全国首推“AI数字人+真人”直播服务模式,为企业群众带来更好的“提前知、线上办”的办事新体验,有效发挥线上帮办代办作用。AI数字人的智能互动和真人主播的深入解读,为企业群众实时在线解答问题、解读政策、代办帮办,有效提升了直播服务的效率和质量,保证服务的专业性和人性化。
“信易+”服务+“云提醒”。为不断完善政务守信激励措施,激发经营主体活力,提升便民惠企水平,让守信践诺者获取更好的政务服务体验。大厅科学设置“诚信建设诉求”窗口及“信用信息查询”窗口,集中受理政府部门在政府采购、招标投标等领域承诺事项的违约失信行为,并为企业群众提供一对一暖心服务;同时,持续拓展“信易+服务”“信易+审批”“信易+修复”“信易+宣传”政务服务场景。创新推出机动车驾驶人证照到期“云提醒”服务,有效解决办事群众因疏忽或遗忘而导致证照过期的问题,节约了经营成本,给广大驾驶员群众带来了新的政务服务体验。
全程“陪同办+帮办代办”。为满足企业和群众的办事需求,中心组建了一支由45个部门(包括不动产、公安、医保、社保等)组成的“陪同办+帮办代办”队伍,并进行公示;同时在政务服务大厅一楼设置“陪同办+帮办代办”窗口,该队伍负责全程陪同企业群众办理大厅内的1500余项政务服务事项,确保他们在办理过程中得到全面细致的指导和帮助。
“云帮办”+“就近办”。为满足企业和群众异地办事需求,促进区域联通,着力打通业务链条和数据共享堵点,中心设立“云帮办”窗口,为数十余位企业群众提供异地“云端帮办代办”服务。通过优化“一窗受理”工作模式,实现了“异地代收代办”,极大地方便了办事群众和办事企业,有效节约了时间和经济成本,进一步优化了营商环境,提高了群众满意度。目前“综合一窗系统”可受理968个事项,综合一窗办理业务20139件。
“高效办”+“上门办”。科左后旗政务服务中心通过多部门联办,精简办事材料,打造“一份材料、一次提交、一站服务”新模式,深入推动政务服务提质增效,持续践行“在后旗·全办齐”服务理念,打响“厚实办”政务服务品牌,始终聚焦群众急难愁盼问题,优化为民服务内涵,提升为民服务水平,为全旗经济社会高质量发展营造了良好的发展环境。同时,为不断提升企业群众的满意度,政务服务中心将积极为老、弱、病、残、孕等“特殊”群体持续推行“上门办”服务,真正把“窗口”开到群众家中,用心用情帮助群众解决实际困难。上半年,开展多次办理身份证、不动产证等上门服务。
“弹性办”+“延时办”。政务服务中心在法定工作日正常对外开放时间的基础上,推行工作日“弹性办”+周末“延时办”服务,每周六、周日上午9:00-12:00为企业和群众提供延时预约服务,实行周末轮岗制,切实解决企业和群众办事的时间差难题。截至目前,提供延时预约服务438次。同时,中心配备多种24小时自助服务终端设备,为企业和群众提供全天候的便利化服务。
下一步,科左后旗政务服务中心将继续拓宽政务服务渠道,打造全新政务服务模式,实现政务服务多样化,全力营造更加便民利民的营商环境,为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。