中宏网内蒙古8月2日电 为全面落实国家、自治区关于优化营商环境工作指示精神及市委、市政府关于“优化营商环境创新年”工作部署，通辽市12345政务服务便民热线聚焦企业群众“急难愁盼”问题，以民生热线“小切口”推进社会治理大提升。

　　“一线传民意，通畅办难题”。通辽市12345政务服务便民热线创新服务模式，积极打造“通畅办”热线服务品牌，印发《通辽市12345政务服务便民热线“通畅办”实施细则（试行）》，明确机构设置和职责分工，完善“诉求办理、反馈回访、数据分析、考核通报、督办问责”等各环节制度，进一步规范全市热线建设和管理工作。

　　依托人工智能技术，增加智能派单功能。12345政务服务便民热线自我加压，深化“通畅办”品牌建设，通过深度学习算法，对工单内容进行精准的语义理解和分析。不仅可以快速提取关键信息，还能智能识别来电人的核心诉求和问题焦点，为推荐相关承办单位提供准确而可靠的依据，压缩12345热线工单内部流转时长，实现快速派发至相应承办部门，从而大大提高热线转办效率。

　　强化诉求处办“快、准、高”。按照“通畅办”工作机制，对紧急求助类事项要求24小时内处理，涉及突发事件，可能造成群众生命财产损失的诉求，第一时间联动110、120、119处理，实现企业群众诉求快速响应、高效办理。按照优化工单处办实施方案，市热线办细化工单转派工作，市本级及旗县市区均建立了工单清单化动态转派机制，全市梳理形成了2700余项派单目录常见事项，并保持动态更新，进一步提高话务员派单精准性，推动企业群众获得感、满意度不断提高，实现了诉求处办“快、准、高”。

　　下一步，通辽市12345政务便民热线服务中心将充分发挥党建引领12345热线工作，持续深化“通畅办”热线服务品牌建设，努力践行“一线传民意，通畅办难题”的服务理念，为通辽市营商环境提升贡献更多力量。