中宏网内蒙古9月3日电 2024年，扎鲁特旗聚焦高质量完成“五大任务”和全方位建设“模范自治区”两件大事，紧紧围绕现代化扎鲁特旗建设目标，聚焦“创新突破年”指标任务，坚持改革突破、顶格推进、服务导向、评价促进、典型示范，持续优化营商环境，赋能经济社会高质量发展。

　　优化营商环境强力推进

　　高规格推动落实。始终坚持把优化营商环境作为一号工程、头等大事来抓，建立健全旗委、旗政府主要领导任“双组长”，推行旗领导包联和工作专班常态化推进工作机制，统筹部门各负其责，有效推进优化营商环境工作细化、提升。累计召开组长调度会、分管领导专题调度会、专班线上线下专题调度会24次。制度保障持续细化。制发《扎鲁特旗优化营商环境创新突破年行动方案及配套方案》，明确331项重点任务和90项配套任务，截至7月底，各项指标任务已全部完成。加快问题整改提升。建立牵头单位、责任单位“齐抓共管”工作体系，《问题清单》中的134项问题（自治区反馈96项、自查38项），全部整改到位。

　　政务服务效能持续提升

　　纵深推进“一网通办”。旗本级1749项政务服务事项，即办件比率63.29%，承诺时限压缩比85.35%，全流程网办（IV级）占比提升至87.48%。深化“综合一窗”改革。全旗累计“综合窗口”受理量24万件，综窗占本地区办件比例54.5%。开展“政务服务体验官”、人大代表、政协委员、企业群众代表座谈交流会、“政府开放日”等系列活动76场次，全面展示各地区、部门（单位）工作成效，听取社会各界意见建议。全力开展热线系统升级改造，创新开启“线上云调度室”，全力提高工单办理质效。2024年，累计处办企业群众诉求工单39983件次，响应率99.9%，办结率99.5%，解决率、满意率均超过95%以上。

　　创新改革成果亮点纷呈

　　扎鲁特旗主动对标营商环境创新试点，全面借鉴复制推广，推出了18项创新改革举措，在全区创新推出政务“码”上服务新模式，打造“政务通”在线客服平台，采用“智能+人工”双重交互模式，实现了政务事项在线预约、咨询问答和办理服务的全程互动。首创推行政务托管“五零”服务，申请材料零提交、结果上门零跑腿、快速办理零等待、免费邮寄零费用、专员办理零差错，办件驳回率从0.82%降至0.05%，材料精简率达到100%，将办事时限从1天缩短至10分钟以内。创新推出六项年报服务举措，助推企业诚信经营，实施“叫醒式”提醒、“诊疗式”服务、“预审+”指导、“管家式”服务、“点穴式”服务、“引导式”服务等六项服务举措，帮助企业不被列入经营异常名录或严重违法黑名单。创新打造“3+”司法鉴定管理品牌，采取登记跟踪+监督兜底、颜色标注+“一对三”联络、制度约束+规范管理等有力措施，积极缩短涉企案件司法鉴定周期，涉诉企业诉讼服务满意度持续提升。