中宏网内蒙古10月31日电 优化营商环境是提振市场信心、增强内生动力的有力举措，大到投资兴业，小到办事跑腿，直接关系到每个市场主体、每个家庭。为全面展示科左后旗在优化营商环境方面培育打造的创新亮点和取得的实效，增强企业和群众的获得感与满意度，2024年10月24日上午，通辽市科左后旗政数局组织开展优化营商环境创新亮点现场观摩活动，体验全旗政务服务领域的新变化、新风貌。活动邀请了人大代表、政协委员、媒体记者、社区工作者等各界监督员和体验员代表，通辽市科左后旗政数局相关领导出席座谈。

AI+智能填报体验

自助征集查询体验

　　活动中首先观摩了“AI+智能预审、智能填报”、婚姻登记专区婚姻调节热线（幸福热线）。聚焦个别业务线下办理过程中文书材料“不会填、不规范、易落项”等问题，科左后旗政务服务中心在全厅96个服务窗口运用“AI+智能填报”技术，办事企业群众通过“口述”，自动生成填报内容，变现场指导、纸质填报为系统抓取数据信息“一键”生成，最大程度降低登记材料填报难度、压缩了登记时间。科左后旗率先在全市推出婚姻调解服务热线，加强婚姻纠纷调解。设立专业调解员，切实做好婚姻调解服务工作；加强心理建设，健全干预机制。设立心理咨询室，常年开展个性化、专业化和人性化心理调解服务和离婚劝导服务；加强法律援助，提高服务质量。设立专业法律援助工作者，全天候开展律师咨询服务，切实维护家庭社会和谐稳定。

“AI数字人+真人”政务直播间观摩

12345热线中心观摩

民政婚姻登记专区幸福热线观摩

　　随后，特邀监督员和体验员分别沉浸式体验了全国首个“AI数字人+真人”政务直播间的工作后台、通辽市科左后旗12345热线服务中心的工单处办流程。7×24小时不打烊的直播服务模式，受到了大家的热烈欢迎，来自社区的体验员们纷纷表示：“这种线上线下相结合的直播模式极大地方便了群众，切实为企业群众实时在线解答问题、解读政策、代办帮办，保证了不同区域、不同时段的企业群众能够快速获取所需要信息和服务，为我们带来了‘提前知、线上办’的办事新体验。回去以后，我们一定向社区群众大力宣传和推广！”在12345热线中心，工作人员通过工作平台向大家详细介绍了热线派单、处办、回访等工作流程，同时对周期性、季节性热点诉求提前研判，通过早预案、早处置的工作模式表示赞同。

座谈会征求意见建议

　　观摩活动后，全体人员参加了优化营商环境创新亮点观摩体验座谈会。会上，科左后旗政数局营商环境工作的分管领导详细介绍了科左后旗优化营商环境亮点培育情况。与会代表踊跃发言，提出了群众关心关注的难点问题，并对12345热线工作和婚姻调节热线提出了建设性意见。

　　开展观摩体验活动是拓宽监督渠道、强化社会监督的有效途径，通过双向体验查短板、找不足，靶向发力助推科左后旗优化营商环境工作提效增质。下一步，针对本次活动收集到的意见建议，科左后旗政数局将及时反馈给相关部门，盯办后续整改。同时继续常态化开展此类活动，持续推动营商环境进一步优化。