中宏网内蒙古11月27日电 为提高12345便民服务热线办理效率和办理质量，更好的服务人民群众，科左后旗坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电，在单位领导的指导和承办单位的积极配合下，12345热线各项工作扎实开展。目前，逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局。

　　“一盘棋”着手，快速响应持续发力。推动治理重心下移、资源力量下沉，破解群众反映强烈的难题，更好地发挥12345热线改善民生的作用，切实做到有诉必接、有接必办、有办必复；同时，按照“接诉即办”的工作要求及时进行调查核实，根据反映问题的难易程度，及时向相关部门反馈，并采取有效措施予以解决、及时回访，强化办理效果。切实将群众诉求记在心上，抓在手上。市民王女士拨打了12345热线，向工作人员反映了小区停车问题，工作人员立即向小区物业管理部门转达，物业管理部门立即组织人员，在停车场增设了指示牌和标线，规范了停车秩序。王女士反馈说：“停车问题得到了有效解决，小区居民停车困难明显减少。”

　　12345便民服务热线始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，让群众大事小事有人帮，通过群众来电和回访群众，听取群众的建议和意见，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益。从而畅通了群众诉求渠道，群众的满意度和幸福感得到进一步提升。