提升“一站式”服务能力、增强“一网通办”功能效率、优化“最多跑一次”服务……近年来，康巴什区从大厅运行、简政放权、精细服务、强化监督等方面，着力提升政务服务水平，打通政务服务“最后一公里”，在实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优等方面不断出实招，持续提高各类市场主体的满意度，助力地区打造一流营商环境。
业务办理“多样化”
一大早，在康巴什区做烟酒经销商的老板高杰就来到了康巴什区政务服务大厅办理食品流通许可证。从进门到办理结束，只用了不到10分钟，工作人员就指引他完成了递交材料、录入信息等流程，并进入最后的审批阶段，这样的效率让他欣喜地竖起了大拇指“点赞”。
“我们现在将之前的部门摆摊式的政务服务模式，变为综合一窗受理服务模式，有序推进与企业、群众生产生活密切相关、业务量较大的103件‘一件事一次办’事项梳理，推动实现‘一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证’的办理模式，全力打造‘审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的一流营商环境。”康巴什区政务服务中心主任高岳彤介绍道。
让数据多跑路，让群众更省心。康巴什区始终把群众的利益放在首位，有力推动了区直25个审批部门的643项政务服务事项全部实现“一窗受理”，社保、税务、公安等专业区域303项事项实现“无差别办理”，涉及部门联办的44件个体经营事项实现“一件事一次办”，为企业群众办事提供了方便快捷的“一站式”服务。
“现在我们通过推进线上鄂尔多斯智慧政务云平台、线下大厅融合发展，在真正意义上实现了“一件事一次办”，让企业和群众不再反复跑、来回跑和多次跑，大大提升了审批服务效率。”高岳彤说。
服务跑出“加速度”
近日，来到政务服务大厅，看到每个办事窗口前来办理业务的市民在工作人员的引导下井然有序地办理业务。当天办理的业务集中在补领换领换发、城乡居民定点医疗机构变更、医保等方面。
为努力满足广大办事群众和企业对政务服务的需求，从2020年10月31日起，康巴什区政务服务中心开始试行周六办理业务服务。
“之前我有一个业务要办理，正好赶上周六，没能办成，当时就想要是周六日也能让居民来政务服务大厅办业务就好了，想不到这个愿望现在真的实现了，以后有事再也不需要请假办理了。当天前来办理业务的市民王宁惊喜地说道。
“您好，我想办理一下公租房手续应该去哪里？您上三楼到F区综合受理窗口就可以办理。”很多细心的居民发现，现在走进康巴什区政务服务大厅，就能看到一群戴着红绶带，用真诚的微笑、温馨的话语为办事企业、居民提供热情服务的青年志愿者。
为进一步提升政务服务水平，充分展现良好的精神风貌，康巴什区政务服务中心成立了“政务先锋”志愿者服务队，并在大厅前台设立“志愿者服务站”。每位工作人员都是志愿服务队的一员，从周一到周五，志愿者们身穿黄马甲轮流值班，开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的志愿服务，切实解决了居民群众办事“最后一公里”，提升办事效率。
康巴什区在深化“放管服”改革、优化营商环境过程中，坚持向改革要动力，着力破除体制机制弊端，累计取消各类审批23项、精简合并11项，“互联网+”政务和投资项目一站式审批服务中心高效运行，企业和群众办事便利程度大幅提升，营商环境持续优化。
同时，为进一步降低开办企业成本，激发市场主体活动，全力落实“放管服”改革，康巴什区政务服务中心积极推出“开办企业，政府买单”大礼包，为在康巴什区新开办的企业免费提供印章、税控设备等物品，实现企业新办“零成本”，让企业充分享受到改革带来的红利。
政务优化“再加油”
今年，康巴什区政务服务大厅聚焦“深化政务服务改革”，打造政务服务建设“新标准”，重点推行“一网办、掌上办、一次办、帮您办”四办服务。以全面提升网上政务服务效能为目标，形成一网受理、协同办理、综合管理为一体的“一网办”服务体系，目前已在一体化平台中接入服务事项1183项；按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路，构建以移动政务服务平台为主渠道，移动端小程序、公众号等多渠道并存的“掌上办”服务体系，现已实现1105项政务服务事项“掌上办”；以为企业群众办好“一件事”为导向，形成“一家牵头、一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”的审批服务新模式，梳理形成与企业群众生产生活密切相关、业务量较大的104件“一件事一次办”主题套餐服务事项，极大地优化了办事流程、精简了申请材料、压缩了办理时限；重点围绕投资项目、工程建设项目，分类梳理、动态调整、及时公布区本级代办帮办事项清单，组建了“帮您办”工作专班，设置了线下窗口和线上专栏，目前已正式运行。
“政务服务中心处在服务企业和群众的第一线，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，我们实现好、维护好企业、群众的根本利益，就是要落在行动上、体现在服务改进上。”高岳彤坚定地说。（武娜）
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