以企业和群众“希望怎么办、盼望怎么办”为出发点和落脚点，落实便民化服务措施，着力优化营商环境。伊金霍洛旗就业和社保中心致力打造方便快捷的“贴心社保”、服务参保群众的“满意社保”、展示社保风貌的“诚信社保”、彰显社保素质的“廉洁社保”。

　　建强服务阵地，着力打造贴心社保

　　依托政务服务中心大平台，加强社保窗口建设，优化服务环境。在工作区，配备身份证读卡器、高拍仪等，免去群众往返提交身份证复印等手续；在服务区，配备自动排队叫号系统、电子显示屏、社保自助终端、业务宣传栏，设置咨询台、群众意见箱和举报电话等，方便办事群众查询咨询；在等候区，设置供办事群众使用的桌椅、饮水机等设施，让前来办事的群众等候有座位、有水喝。同时，健全“好差评”政务服务满意度评价机制，努力让办事群众获得舒心的办事体验。

　　提升经办能力，着力打造满意社保

　　一是加强队伍建设。着力强化“我是社保人，我为社保做贡献”社保理念，不断强化责任意识、服务意识、争先意识、团队意识和实干意识，营造积极向上、团结和谐、求真务实、风清气正的社保经办氛围；二是开展学习培训。以“每周1小时”学习活动为载体，完善“周三讲课日”制度，扎实提升业务技能和服务能力；三是依法经办、优质服务。倡导爱岗敬业、务实开拓、真抓实干的良好风气，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。大力推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，提倡多一分主动，多一分热情、多一分关怀，努力做到满意服务零差错。

　　健全服务规范，着力打造诚信社保

　　围绕“互联网+社保”“最多跑一次”和“放管服”改革等政务服务理念，健全完善“一窗受理、一网通办、一柜办结”综合柜员制经办服务模式。在服务制度方面，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制；公开办事程序、公开办事依据、公开办事时限、公开办事结果；窗口及其工作人员做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准,让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。在服务效能方面，结合社保工作实际，全面梳理经办业务职能，进一步明确窗口职责，优化业务流程，简化经办环节。做到环环相扣、高效配合，让社保经办服务程序更优，经办行为有章可循、更加规范，让办事群众能清楚明白看懂每项业务经办的全部流程，努力做到规范服务零投诉。

　　推行阳光服务，着力打造廉洁社保

　　一是紧盯风险多发的股室和岗位。全面排查岗位职责、经办流程、制度机制、重点业务等方面存在的风险点，有效防止经办权力结构不合理、事权过度集中，规章制度不健全、监督制约机制不完善，制度执行不到位等可能导致发生廉洁的风险；二是关键业务经办坚持初审、复审制度。对排查出的廉洁风险点,实行动态监控、长效管理,注重加大对重大业务、重要岗位、重点环节等易发多发事项的监督检查力度，推动风险防控措施落地落实，切实发挥排查防控作用；三是严格落实岗位互相监督、业务经办互相制衡的内控机制。做到严格依法依规办事，杜绝徇私滥权现象，杜绝“吃拿卡要”“庸懒散慢”现象，努力打造“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”社保服务窗口，努力做到廉洁服务零延误。（孟斌雄）

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