中宏网内蒙古1月19日电 2021年,鄂尔多斯供电公司客户服务中心以“人民电业为人民”为宗旨,将为客户办电、接电、供电全流程服务作为“我为群众办实事”落脚点,全面聚焦服务提升,全面优化用电营商环境,着力让广大人民群众用上电、用好电。
深化“同心服务”提升客户“获得感”
2021年9月27日,随着大兴热电第二电源项目顺利送电,东胜区13万居民的冬季供暖有了可靠保障。“今年,我们公司新增供暖面积约70万至80万平米,原有的供电方式无法满足供暖用电需求。这些日子多亏电业局的贴心服务,仅用十几天帮助指导我们加快第二电源建设,一次性验收投运,保障辖区13万居民可靠用暖,我们切实感受到电力营商环境越来越好了!”鄂尔多斯市大兴热电有限责任公司电气负责人朱时嘉感激地说道。
据了解,该公司是东胜区主要供暖企业之一,主要满足学校、企业、居民等多类用户供暖需求,供热能力1500万平方米。今年以来,随着新建小区、写字楼不断增多,供暖面积也在持续增加。
鄂尔多斯供电公司了解到企业的迫切需求后,立即将此项工程纳入“我为群众办实事”任务清单进行跟踪落实,持续优化用电营商环境。该局客户服务中心党员突击队冲在一线,成立大兴热电项目推进组,客户工程师李新华作为推进组负责人,在报装当天便协同相关部门深入客户侧变电站,出具完备的供电方案,为客户吃下“定心丸”。
一年来,客户服务中心深入推进“我为群众办实事”实践活动,深化“同心服务”理念,通过“加便利、加服务、加监管”“减资料、减环节、减时限”三加三减服务方式,将优化用电营商环境落到实处。一年来,该中心实现了A级客户服务大厅“综合柜员制”,落实“首问负责制”,实现了“一证办理”和“同城异地业务受理”。推行了普通工程执行设计免审查,取消中间检查环节,根据客户需求预约上门服务,专人限时督办,建立质检机制,实现“勘查+答复”“验收+装表”“复验+送电”无缝衔接。
打造“绿色服务”助推地区发展转型升级
2021年6月1日,正泰新能源达拉特光伏发电领跑者奖励激励基地100兆瓦3号项目实现全容量并网发电,标志着国家能源局批复的全国第三批光伏发电奖励激励基地之一正式投运。站上观景台,远眺库布齐沙漠,一块块光伏板拼接成的“蓝色海洋”在阳光下闪烁着耀眼的光芒,一面党旗和几名党员突击队成员与“金沙、蓝海、绿洲”的景象交相辉映。鲜红的党旗点亮了“光伏治沙”新路子,点亮了电力服务助推绿色发展的新动能,同时也为客户服务中心党支部深入开展“我为群众办实事”实践活动记下了新坐标。
2021年11月1日,在鄂尔多斯伊金霍洛旗汽车站外,21台充电桩在阳光下整齐有序地排列着,来往的公交车正在有序充电。“以前,纯电动公交在伊旗没有充电站,每次充电还需到康巴什北区去,十分不便。现在,新建成的21台公交充电桩可容纳42台公交汽修车同时充电,能有效满足当前140台纯电动公交车充电需求。能这么快投运,多亏了电业局的全力支持!”看着眼前的情景,鄂尔多斯市天安公共交通有限公司充电桩项目负责人樊耀十分感慨。
2021年12月1日凌晨4点,伊金霍洛旗乌兰木伦镇采煤沉降区传来了白音提布25万千瓦光储电站顺利送电的好消息。荒凉的山丘因光储电站的投运迸发出新的生机,该地区实现了生态环境协调发展和企业健康可持续发展,平均每年可为电网提供清洁电能44339万千瓦时,节约标煤17.92万吨,对于实现“双碳”目标具有重要意义。
一年来,客户服务中心深入贯彻落实内蒙古电力集团“绿色蒙电”战略,对全市15个园区进行负荷调研,及时了解园区负荷动态,主动对接新能源项目,形成项目储备。紧密跟踪润博生态能源、盛欣祥瑞、国天风电、佳源新能源等重点项目,保障了万博源风电、达拉特光伏领跑示范基地等多个新能源项目投运。高度重视电能替代项目,推动绿动能源等充换电站项目投运,“绿色”已经成为鄂尔多斯发展的亮丽底色。
探索“智慧服务”引领“数字化”潮流
“您好,我们在鄂尔多斯市工程建设项目审批管理系统中看到您有一个图书馆项目正在建设,请问您是否有用电报装意向?”2021年9月27日,客户服务中心综合柜员史蓉正在通过工审系统回访客户用电需求。“我这项工程还在办理施工手续,报装用电手续还没准备。”得到客户答复后,史蓉向客户提供用电服务:“我们可以先一证受理您的项目,部分资料我们在系统中直接获取,无需您重复递交。”
一年来,客户服务中心以“数字化”“互联网+”为媒介,充分发挥政企联动作用,打通政务服务、大数据中心等多个政企数据互联共享通道,实现电力数据与政务数据互联互通,实现在鄂尔多斯市政府行政审批信息系统等政府平台自助获取办电申请资料,超前服务客户用电,进一步提升办电效率。截至目前,已按照政府平台推送信息主动回访客户100余项。此外,该中心依托智能化营业大厅,持续提高线上服务能力,人工服务柜台由7个席位减至2+1个坐席(2个固定坐席+1个流动服务),引导客户进行自助服务和线上服务,减少客户临柜办理业务,临柜人数同比降低400人·次,电力服务创新不断向“数字化”“智慧化”迈进。
站在新起点,走出新路子。客户服务中心将持续打造“同心服务、绿色服务、智慧服务”品牌,坚持“知识赋能”“文化赋能”,用高品质服务全力优化用电营商环境,为地区经济发展注入澎湃动能。(高海巍)