中宏网内蒙古1月25日电 自党史学习教育开展以来,鄂尔多斯供电公司东胜供电分公司立足自身定位,充分发挥“国华突击队”党建品牌引领作用,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,用心用情用力解决辖区用户关心的供电服务问题,聚焦中心工作,抢抓机遇强电网、常抓不懈保运维、协同联动优服务,俯身低头、深耕细作,努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。
抢抓机遇强电网为老旧小区改造“加速”
“入冬以来,气温逐渐走低。不过现在,我可以放心地给小孙子用上电暖器取暖。早就买好的厨房大功率电器也可以拿出来同时使用,为子女们做点过年的吃喝!”在东胜区华兹居小区居住20余年的李明英谈起老旧小区电力设施改造带来的新变化时,感受颇深地说道。
像华兹居一样建成于20世纪90年代的老旧小区,普遍存在着供电线路运行时间长、设备老化、线路“蜘蛛网”密布、容量偏小等“通病”,按李阿姨的话说:“不分过年过节和礼拜天,有时候说跳'噔'就跳了,没有任何预兆。”原本为了改善生活而购入的电器也只能“束之高阁”。
善除害者察其本,善理疾者绝其源。东胜供电公司积极响应上级号召,将辖区老旧小区电力改造作为“我为群众办实事”的重要着力点,有序推进“美丽东胜”老旧小区电力提升改造工程,按照“一小区一方案”的原则,因地制宜精准实施改造。针对老旧小区电力设施改造内容复杂、任务量大的实际情况,该公司“国华突击队”第一时间对接街道社区与住房保障服务中心,坚持“访民意、听民声、解民忧”的原则,积极拓宽与民相商的渠道,征集改造“金点子”,确保改造顺应民心、符合民意。同时,将14个老旧小区全部纳入本年度老旧小区电力设施改造范围,实施过程中克服严寒、工况复杂等因素,新建0.4(0.2)千伏电缆线路9.875公里,低压电缆分支箱25台,低压电缆π接箱50台,楼内分线箱94台,改造表箱门283个,改造表箱绝缘背板283个,于今年元旦前夕全部完成改造,保障了2646户居民的可靠用电。
常抓不懈保运维为居民可靠用电“护航”
“今天你们检修怎么不停电了?以前检修不都是提前通知停电吗?我发电机都准备好了!”康和丽舍生鲜超市的刘大爷疑惑地问道。此时,刚核对完成现场安全措施的配电运行一班班长郭智刚为刘大爷解释道:“本次检修我们采用旁路作业方式。简单的说就是在不停电的条件下完成检修工作,您冷藏柜用电不受影响!”
今年以来,东胜供电公司牢固树立“不停电就是最好的服务”理念,持续夯实关键业务,落实运维责任、提升运维水平,在优化用电营商环境举措上“推陈出新”,通过“反带+转带+带电+发电车”相结合的模式,大力推行不停电作业检修策略。该公司将各类工程和检修工作严密配合,实现“一停多用”。截至目前,执行反带方案6次,负荷转带100余条次。开展不停电负荷转带新技术16次,带电作业600余次,减少停电时户数20210时户。该公司依托MIS、GIS系统,加速数字化转型与推进新技术应用,通过“声、光、电、磁、可视化”多维立体检测方式,以“线路主人+外科医生”的运维模式,全面开展无人机巡检、电缆路径识别、震荡波试验等工作,不断提升配电运维水平,为居民可靠用电“护航”。
协同联动优服务让居民幸福感“升级”
“感谢小张忙前忙后为我们的楼道通了电!让我们下楼不再摸黑!”12月17日,绒山小区五栋楼4单元业主代表朱敏华将一面写有“光明使者真心热情、造福于民服务百姓”的锦旗送到华研营业站客户经理张鲁手中。这锦旗背后的故事,要从张鲁的一次上门走访服务说起。
绒山小区是该公司辖区内的老旧小区,因为建成时间久、长期无物业管理等问题,楼道内一直属于无电表和无照明状态,影响小区老人、儿童夜晚安全出行。得知这一情况后,张鲁立即忙碌起来。“我们坚持'抓大不放小'的原则,在改造老旧小区整体电力设施的同时,随时关注客户的各类用电诉求,全力做到精准服务。”张鲁说道。
她发挥客户经理“微营业站”的服务职能,主动对接小区内所有业主并联系社区出具权属证明,将相关资料第一时间反馈至上级部门。该公司从现场勘察到最终送电,仅用两周时间便为小区居民送去了安全“照明”电,让小区居民的生活幸福感、满足感原地“升级”。
客户经理“微营业站”全方位服务体系是东胜供电公司持续优化用电营商环境、创新优质服务的重要举措。在体系里,客户经理是服务用户“排头兵”,各部门是“后勤部”,以问题为导向全力满足客户用电需求,通过“找准病”“开好方”“吃对药”,让客户诉求在“家门口”就能精准解决。同时,该公司推出客户问题全过程跟踪解决的“服务调度令”,确保客户诉求全过程管控。截至目前,发布服务调度令69项,通过客户经理解决各类客户诉求6696件,有效提升供电服务效率,提高客户满意率。
今年以来,该公司多措并举持续推进优化用电营商服务,建立问需于民服务体系,为群众解决办电难点痛点问题14项。加快推进电力市场改革政策落地,体量大且用时短,高效完成代理购电服务和分时电价政策执行的工作任务。创新“双随机一公开”营销全业务稽查管理模式,提升营销管理整体水平。
星光不问赶路人,时光不负实干者。近年来,东胜供电公司在“国华突击队”党建品牌带领下,聚合力、强电网、保运维、优服务、强管理,以责任和担当点亮“光”与“热”,逐步实现了辖区用户由“用上电”向“用好电”的转变。下一步,东胜供电公司将持续聚焦辖区居民的“急难愁盼”问题,全力以赴优化用电营商环境,实现优质供电提档升级!(张铃鹿)