中宏网内蒙古1月23日电 2023年，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司锚定“争创全国一流用电营商环境”目标定位，深化“蒙电e享”服务品牌，全面营造更优质的服务环境，推行更高效的服务举措，圆满完成公司各项目标任务，为“暖城”鄂尔多斯市经济发展提供澎湃动能。
驻园服务 提效率更便捷
走进鄂尔多斯市蒙苏经济开发区，放眼望去，华景新材料40万吨磷酸铁锂项目厂区，现代化的厂房鳞次栉比，崭新的变电站矗立其中，源源不断的电流正涌入这里。“得益于供电公司的高效驻场服务，我们随时沟通、及时解决用电问题，从办电到用电不费心、不劳力，配套线路建到家门口，电等我们发展，落地鄂尔多斯信心十足！”华景新材料项目负责人兴奋地说。
宁让电等发展，不让发展等电。年初至今，公司践行“阳光服务”承诺，构建四个“一心一e”服务体系，以电力服务站为载体，推出客户用电全生命周期帮代办服务，全力护航重要产业落地。2023年5月25日，在综合考虑各园区发展定位和项目推进情况，鄂尔多斯供电公司选定涵盖远景、华景、隆基等重大项目以及零碳产业园建设的蒙苏经济开发区建成投运了自治区首家“蒙电e享”园区服务站，将“上门服务”升级为“驻园服务”，打通了服务园区和企业的“最后一公里”。通过在园区驻点前移服务端口，超前响应客户需求，常态化建立三方会商机制，实现供电企业、地方政府、园区企业信息共享，确保重点项目电力配套工程与园区规划布局一致，建设进度与项目进度齐头并进，保障园区企业及时投产达产。据统计，通过驻点近距离服务，平均每项工程为用户节省20%至30%的时间。
从“一次也不跑”到“一站式”“一对一”跟踪式专属服务，从“上门服务”到“驻园服务”，鄂尔多斯供电公司通过全流程、全要素、全生命周期的电力服务保障，不断厚植用电营商环境新沃土。
智能协同 提品质更贴心
“在供电公司客户经理的指导下，用电报装既省时又省事，他们的优质服务为我们新能源驿站的快速投产运行提供了可靠保障。”2023年8月，鄂尔多斯市内蒙古圣圆新能钢联智慧物流有限公司纳林陶亥镇新能源驿站项目负责人将一幅写着“精诚合作值得信赖 热情服务尽职尽责”的锦旗送到了鄂尔多斯供电公司。
该座新能源驿站，主要为往返于矿区与集装站之间的煤炭运输车提供绿色动能。在接到用电报装前，公司提前通过政企联动的方式获取客户需求，第一时间积极对接企业，了解客户用电需求，开展负荷预测、电网承载能力预估规划等工作；接到客户报装申请后，安排专属的专业服务队，制定一户一册用电专业分析报告，进一步压缩接电时间，为企业提供更贴心更实用更快捷的用电服务。
为进一步优化营商环境决策部署，促进政企无缝衔接的“双向奔赴”，鄂尔多斯供电公司出台《优化用电营商环境4.0工作方案》，加速政企数据共享与业务互融，贯通政企平台数据共享链路，构建用电用能共享服务机制，首推“即时通电”服务策略，高质量推进润阳、宝丰等26项自治区重点工程按期送电，形成增量负荷24万千瓦，重大项目累计送电325项、容量8075.51兆伏安。深化“三零、三省”，惠及高低压客户3.1万户，节约办电成本5.93亿元。同时，积极服务能源清洁低碳转型，落实最简办电、最快接电、最优服务措施，有序推进13052户16.53万千瓦“煤改电”负荷接入，推动5016个公共充电桩无障碍并网，保障35项4760.12兆伏安新能源重点项目及时并网发电，为新能源消纳提供坚强保障。
“三大”保障 提基础更暖心
“喂，您好，请问需要办理什么业务？”
“我家没电了，刚交了电费，电怎么还没来？”
“喂，您好，想申请报装，需要什么材料，到哪里办理？”
……
“叮铃铃……”
在鄂尔多斯供电公司的各个营业厅和客户经理们，每天都会接到客户的咨询电话，有咨询电费电价、业扩报装、更名过户、线上缴费方式等等业务类型，他们都会耐心地解答，第一时间前往，为客户“排忧解难”。
供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。鄂尔多斯供电公司始终重视优质服务工作，坚持精益求精，从基础、创新、人才“三大”保障入手，不断提升客户获得感和满意度，将优质服务做到客户的“心坎”里，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的电力服务。
2023年6月，“齐力控投诉·暖心优服务”八项举措正式上线，建立起“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代供电服务体系；2023年9月，公司举办首届客户经理全员知识竞赛，362名客户经理以赛促学、以赛促干，提升服务能力，提高技能水平，持续升级网格服务品质；全年组织培训24期，参培2430人次，围绕“青、基、精、坚”四个维度实施的差异化培养，员工职业素养、技能水平显著提升；18个营销类RPA机器人全面上线，以数字技术赋能解决难点，打通堵点，服务进一步优化。
公司严管严治构建更优服务体系，强基固本夯实营销业务基础，2023年，同业对标、“小指标”及“优化营商环境”竞赛排名在系统领先，实现百万客户投诉量、全渠道需求密度“双下降”。
鄂尔多斯供电公司将始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在服务高质量发展中展现新担当新作为。
