中宏网内蒙古7月24日电 近日,康巴什供电公司在内蒙古电力集团2023年优化用电营商环境劳动竞赛中获得第一名,荣获集团公司优化用电营商环境劳动竞赛类年度标杆集体。长期以来,康巴什供电公司持续优化用电营商环境,不断提升获得电力服务水平,多措并举提高供电服务品质,不断提升客户用电获得感、满意度,为因地制宜发展生产力做贡献。
深化政企协同,提升办电便利度
康巴什区东方斓郡小区的刘先生在购买了新能源汽车后,不到10分钟就办好了个人充电桩报装业务,不到2天就实现了在家门口充电。康巴什供电公司坚持客户需求为导向,针对辖区内低压报装以充电桩为主的情况,推出政企联动办电新模式,联合康巴什车辆管理所和鄂尔多斯新能源汽车中心进行业务联动,实行客户购买新能源车辆下户与业扩报装“一站式服务”,简化新能源汽车充电桩报装手续。客户在网上办理申请业务后,供电公司工作人员当天就会进行现场勘查、收取资料后为用户量身制定配套供电方案,优化客户办电服务、提升用电审批效率,真正让用户在服务中感受到“贴心、用心、放心”。
创新办电模式,提升办电获得感
“我在蒙速办提交申请后,没想到当天你们就过来现场勘察,供电公司效率真高!”鄂尔多斯康巴什区粮仔牛肉面的老板说道。康巴什供电公司持续深化线上办电服务,依托“蒙电e家”“蒙速办”APP持续扩大一站式办电举措,大力推进“三零”“三省”服务,从“一证办”成为办电新常态,到全面构建业扩报装新模式、打造业扩报装标杆流程,康巴什供电公司深化卓越供电服务体系建设迈出坚实步伐,优化用电营商环境举措落地见效,数字化赋能不断升级。
优化监管服务,提升用电满意度
“您好,业务人员是否在为您办理业务期间存在吃拿卡要、违规收费等问题、您对我们的服务满意吗?”工作人员正在与客户进行回访工作。康巴什供电公司安排专人对每一个报装客户都进行回访,倾听客户诉求,解决客户难题。持续推广电力网格化服务,安排电力网格经理入驻线上社区,用电有疑问,线上马上回答,客户各种用电诉求得到“秒响应,零遗漏”。从被动服务到主动服务,从抢修分散随机到工单集中管控,全面提升客户用电满意度。“电管家”逐渐成为康巴什供电公司的一张新名片。
下一步,康巴什供电公司将以更高的标准、更严的要求进一步提高服务意识。以电靓暖城共产党员服务队为先锋持续推进阳光业扩项目落实,全力以赴推进重点工程、民生工程建设,为优化“暖城”营商环境作贡献。