中宏网内蒙古1月20日电 有这样一组数据成为内蒙古电力集团鄂尔多斯市伊金霍洛供电公司持续提升用电营商环境的可靠见证。供电可靠性连续两年保持城镇“99.99%”、农村“99.9%”；售电量突破25亿千瓦时，供电体量、平均电价连续三年领先蒙西电网86家旗县供电公司；地区电网单日最大负荷突破50万千瓦，单日供电量突破900万千瓦时，刷新历史新高……

服务新能源实验室

　　2024年，伊金霍洛供电公司始终将赋能广大人民群众美好生活用电需求作为一切工作的出发点和落脚点，不断提升精准服务质效，全力满足客户多元化用电需求，持之以恒为促进地方经济发展提供更贴心可靠的供电服务，形成了一批独具特色的亮点经验。

　　超前服务，助力重大项目跑出“加速度”

　　重点关注属地招商引资动态和重点项目实施进度，主动走访企业解决用电问题。理顺工序、倒排工期，35千伏昌井渠输变电工程在农灌高峰期及时投运；创新建管模式，乌兰现代农牧科创园线路在保障安全的前提下按时送电；澎源供水、苏布尔嘎煤矿等16项重点工程跑出快速投运加速度……全年按期完成6795项高低压项目送电，新增负荷18.55万千伏安。

积极开展客户侧安全大检查

　　今年以来，伊金霍洛供电公司紧盯年度售电量、电费回收关键指标，成立增供扩销领导工作小组，建立售电量“日调度、周管控”工作机制，形成协同联动、精准服务的项目推进机制，助力重大项目建设“跑”出加速度。截至目前，重大项目投产用电时间比常规缩短35%。

　　电网升级，真正做到客户停电“零感知”

　　“我们的实验室有很多精密仪器，对供电可靠性要求极高，在实验期间只要发生跳闸断电，就会影响到实验结果的准确性。”位于鄂尔多斯市空港园区的能源研究院项目是该地区全面打造氢能产业体系中的重要一环。今年以来，为进一步提升地区供电可靠性，伊金霍洛供电公司开展积极采取带电作业、合解环等技术开展各类检修运维工作。“我们这里从建设期的临时用电到启用后的正式用电，从来没有停过电。”能源研究院电力负责人李磊介绍道。

积极开展客户走访工作

　　该公司持续狠抓可靠性提升工作，通过“联络转带”“合解环技术”“自愈线路建设”“带电作业”“智慧运维”等方式，“五位一体”齐发力，全面提升可靠性，截至目前，城市用户平均停电时间完成0.36小时/户，全年可实现城镇“99.99%”的可靠性目标。同时，该公司积极在客户侧推广“看门狗”智能断路器安装，10千伏专线、专变智能断路器安装率达到70%以上，客户侧引起不安全事件同比下降58.8%。

　　服务升级，营商环境持续优化

　　“您有1条新的业扩工单，请您尽快处理！”随着数字员工的提醒，工作人员快速接收工单，主动服务客户。今年以来，该公司创新利用RPA数字技术赋能客户需求，自主研发14项RPA机器人，并全面投入使用，其中服务信息推送服务机器人，差异化推送各类服务信息230万余条、业扩进度提醒工作机器人，向客户推送业扩进度短信2800余条……

快速送电获锦旗

　　服务好不好，举措实不实，数据更有说服力，为全面提高“未诉先办”服务效能，该公司积极开展服务走访工作，在87个小区张贴用电服务电话宣传单3.8万张，上门走访8.5万余户，解决问题、答复咨询3.4万项，2024年客户需求密度同比下降6.04%，全年未发生12398意见及投诉事项。

使用“数字员工”

　　下一步，伊金霍洛供电公司将继续扛牢电力保供首要责任，全力保障民生和经济社会发展用电需求，优化举措、做精专业、建强队伍，用实际行动提升用电营商“软实力”，用暖心服务“电亮”大美绿城。