中宏网内蒙古2月19日电 近年来，鄂尔多斯市鄂托克前旗深入贯彻落实自治区、市关于优化营商环境的决策部署，紧紧围绕打造一流营商环境，以经营主体和人民群众满意度为目标，创新实施“营商环境体验官”工作机制，延伸社会监督触角，通过发挥营商环境体验官这支队伍作用，传递企业心声，推介鄂前旗营商环境，促进惠企政策优化，着力提升为企服务质效，打通服务企业“最后一公里”，促进鄂托克前旗营商环境优化升级。

　　完善工作机制，全方位提升监督质效。

　　营商环境“体验官”制度的设立，旨在通过第三方视角，特别是企业和群众的实际体验，来监督和评价营商环境，发现存在问题，提出改进建议，推动全旗营商环境的持续优化。旗营商环境促进中心印发了《鄂托克前旗营商环境监督体验官选聘制度》《鄂托克前旗营商环境监督体验官管理制度》等系列文件，自建立营商环境监督体验官工作机制以来，共聘请来自不同行业领域的28名业界精英为鄂托克前旗营商环境监督体验官，充分发挥其建言献策、问题反映、点赞鼓励作用。每季度至少组织开展一期“营商环境体验官”活动，主要通过不定期深入各类政务服务窗口、产业园区、企业等场所，以办事企业或群众的身份进行沉浸式体验，收集一手资料；或是通过问卷调查、座谈会等方式，收集企业和群众对营商环境的意见和建议。对于体验官们提出的合理建议和意见，由营商环境促进中心将问题转办责任单位研判解决并反馈答复，制定整改方案，清单式调度整改落实，切实把“体验官”发现的“问题清单”转化成企业群众的“满意清单”，以推动营商环境的持续优化。

　　坚持问题导向，聚焦企业需求助企纾困。

　　良好的政企互动是优化营商环境的关键一环，通过从个体工商户、民营企业等群体中公开招募营商环境体验官，以第一视角全流程接触、全过程体验、全方位评价鄂前旗营商环境各项工作，能够更加直观地了解到企业在办事过程中遇到的困难和问题，从而有针对性地制定解决措施，提升政务服务的效率和质量，实打实助企纾困，使营商环境的优化工作更加贴近实际、贴近企业需求。作为政企沟通的一个渠道，营商环境体验官自2023年聘任上岗以来，累计反馈建议问题共60多条，企业点赞鄂托克前旗发展改革委、环保局、自然资源局、政数局、上海庙经济开发区等单位为企服务120多条，根据体验官反馈的问题，结合自治区营商环境评估整改要求，目前所有问题均已得到妥善解决，办结率达到100%。在解决体验官反映问题的过程中，鄂托克前旗采取了一系列针对性措施，其中，针对上海庙开发区企业办事跑路多、不方便的问题筹建运行了上海庙经济开发区政务服务分中心；针对鄂前旗打车困难的问题已成功引入滴滴出行平台；针对危房改造手续审批难的问题，鄂托克前旗进一步规范审批流程及标准，压缩办理时限，不断提升工作效率，确保平房改造及时办结；针对存在未办理娱乐经营许可证的烧烤经营场所已责令其整改；针对二手车占用公共停车位的问题，鄂托克前旗营商环境促进中心联合多部门开展联合执法行动，使鄂托克前旗二手车经营秩序得到显著改善。

　　形成工作闭环，全力推进问题高效解决。

　　对“营商环境体验官”反映的问题和意见建议，建立问题清单并跟踪整改，确保销账销号、问题归零。构建“体验摸底-发现问题-建账定责-督导整改-成效反馈”工作闭环，推动事事有回音、件件有着落。对“体验官”收集和反映的问题，将定期梳理汇总，统一交办落实，实行闭环管理。形成“发现问题、反馈问题、处理问题、反馈结果、电话回访”的全程跟踪闭环式工作模式。2023年以来，鄂托克前旗营商环境促进中心进一步聚焦优化营商环境主题，从组建旗级“营商环境体验官”队伍开始，不断畅通体验官问题反馈渠道，积极搭建运用营商环境体验官工作平台，通过开展座谈交流、主题沙龙、走访调研等形式多样的“暖城同心谈”政企沟通活动，进一步发挥营商环境体验官当好政策执行“监督员”、企业诉求“调研员”、营商举措“宣传员”的作用，广泛收集市场主体和社会各界在项目落地、企业生产运营、群众办事等方面的意见建议，精准识别梳理营商环境优化提升中的改革堵点、服务痛点、监管盲点，共同为鄂前旗营商环境建设贡献力量。

　　营商环境没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。下一步，旗营商环境促进中心将进一步深化营商环境体验官体制机制，持续畅通政企沟通渠道，充分发挥营商环境体验官这支队伍的桥梁纽带作用，对“体验官”反映的问题及时办理和反馈，形成正向循环，全方位提升企业和群众对鄂前旗营商环境工作的满意度，推动政务环境、法治环境、市场环境、社会环境真正提质增效，让重商、安商、稳商、护商、暖商在“奋进鄂前旗”大地上变为生动现实。