2021年,乌审旗政务服务局牢固树立“便民、廉洁、规范、高效”的服务理念,立足政务服务提升和营商环境优化,举全局之力打造“行政审批最少,办事效率最高,政务服务最优”的营商环境,坚守初心,鼓足干劲,大力发扬“三牛”精神,争创“一流”佳绩。

　　不忘初心,牢记使命,甘做为民服务的“孺子牛”

　　乌审旗政务服务局始终坚持以人民为中心的发展思想,以企业群众需求为出发点,进一步加大工作力度、加快工作节奏、创新工作方法,以开展全市基层政务服务标准化建设三年行动为契机,按照人员、职能、事项“三集中”和进驻、授权、电子监察“三到位”要求,健全完善旗本级政务服务大厅、苏木镇便民服务中心和嘎查村(社区)便民服务代办点集中服务模式,推出24小时不打烊政务服务终端,加大“放管服”日常监控和年度绩效考核力度,切实为企业和群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务,全面打造标准化体系,建设政务服务“新高地”,2021年实现三级政务服务“应进必进”,进驻率100%。同时,以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,以“蒙速办·一网办”“蒙速办·掌上办”为依托,聚焦重点领域、关键环节和突出问题,梳理旗、苏木镇、嘎查村三级联动网办事项,针对每一项申请材料,形成审查要点,找出核验数据,尽快实现减材料、减环节、减时限、减跑动,加强数据资源互联互通、业务互联运行、办事实时共享,2021年推出政务服务“一网通办”、高频民生服务“指尖办”。

　　与时俱进,敢为人先,勇做创新发展的“拓荒牛”

　　乌审旗政务服务局始终坚持以完善政务服务体系为核心,以优化政务服务为主线,以发展“互联网+”为重点,不断创新政务服务新模式,全力推进“一窗综办”与“跨省通办”“呼包鄂乌互办”“全市通办”“帮您办”“一件事一次办”窗口深度融合,探索实行告知承诺、容缺受理,形成前台受理、后台审批、服务流程三个标准化、规范化和精细化“零差别”服务。以各服务窗口的权责清单为基础,对行政权力事项和公共服务事项进行全面梳理,将模板、范例和样本的“受理标准”固化到“一窗”服务上,做到同样事项同一标准、同一流程、同一时限,彻底消除不规范的人为因素,不断提高窗口受理速度。在此基础上,加强“一窗”人员全科规范化业务培训、全流程跟踪服务,全面负责咨询导办、收件与受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作,做到与审批服务窗口横向协作、纵向监督。同时,及时制定审批运行制度和规则以及“双重管理”机制,进一步明确前后台职能职责。2021年,依托内蒙古政务服务网和“蒙速办”,推动50项“跨省通办”事项尽快运行;推出119项“全市通办”事项落地实施;实现103件“一件事一次办”主题式集成服务;打造“帮您办”政务服务品牌;将34件非专业区域事项纳入“一窗综办”受理。

　　知重负重,矢志不渝,永做艰苦奋斗的“老黄牛”

　　乌审旗政务服务局始终坚持走好“群众路线”,畅通政府与企业、政府与群众的互动渠道,以企业群众满意为落脚点,持续做好便民热线服务工作,优化业务流程,拓宽咨询范围,强化热线受理与后台办理紧密衔接,确保“7×24小时”全天候人工服务让老百姓反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,全力打造乌审旗“便捷、高效、规范、智慧”的政务服务“总客服”。2021年,全面启动除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并优化工作,开设“帮您办”专栏,用心用力为申请人提供咨询、指导、协调和领办等免费服务,确保热线服务水平不降低、业务有序在办理。同时,加大“5+X”错时延时服务、“扎木其”志愿全程代办和文明实践“直通车”7581234便民工作力度,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务,让“群众跑”变为“我来替您跑”,成为推动项目审批再提速的“新动能”、服务群众新时代的“店小二”,以实际行动增强企业和办事群众的获得感。

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