中宏网内蒙古3月17日电 近年来，鄂尔多斯市准格尔旗不断深化政务服务创新改革，力破群众办事难、跑腿多的难题，进一步建立完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄、环境有提升”的服务流程，工作人员从“专科受理”到“全科服务”，从“准点下班”到“办完为止”，综合窗口以“延时服务”为纽带，串联起效率、温度与责任，着力提升窗口服务水平。

　　当暮色悄然漫过大厅，综窗的灯光依然明亮；当办事群众步履匆匆，综窗的服务始终在线；当业务需求交织叠加，综窗的担当不会缺席。当最后一位办事群众带着材料匆匆赶来，面对12件道路运输证申请，窗口人员主动延长服务时间，用专业与效率完成业务受理，让“赶不上”变成“来得及”。工作人员还耐心地教王女士如何在“全国道路运输电子证照”微信小程序、“道运通”APP等官方渠道上查看电子证照，看到工作人员下班延时为自己办理业务，解决了燃眉之急，王女士对工作人员暖心之举赞不绝口，特意写下“办事员工作认真，服务态度非常好，遇到疑难解答问题细心讲解”表扬信一封。群众满意最大化，真情服务暖民心，政务大厅以“群众不走我不退”的服务承诺赢得广泛赞誉。综合窗口成立以来，累计收到表扬信12封、锦旗6面，满意度测评达100%。下一步，准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局将继续坚守服务初心，积极化表扬为动力，持续拓宽服务渠道，优化预约办、延时办、上门办等多元化服务方式，增强靠前服务意识，真正做到为企业和群众解难题、办实事。