在鄂托克旗政务服务中心新时代文明实践站大厅里，最近出现了一块写着“办不成事”字样的标识牌，乍看吓人一跳。办事大厅是为群众办事的，怎么又办不成事呢？

　　牧民巴图以前是原哈马太化工厂职工，多年没交保险，也不知道档案存放在哪儿，如今要补交保险办退休手续，犯了难。政务服务中心“办不成事”窗口志愿者得知后，迅速成立专班，帮其办好了各项手续。

　　原来，“办不成事”窗口是办事大厅针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。所谓“办不成事”，指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，因不合规定未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的情况。

　　党史学习教育开展以来，鄂托克旗下决心解决“办不成事”问题，对群众“办不成事”的原因进行仔细分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施，并要求各地政务服务中心健全工作机制，专门设立“办不成事”窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。对于各地汇总上来的特殊问题，旗政务服务中心与相关事项所属部门沟通确认，并要求一般问题要在2个工作日内解决，解决难度较大问题也要在5个工作日内解决。

　　为民的事无小事，大量工作在基层。“我们抓好工作就是要把人民群众大大小小的事情办好。问题再难不能让群众作难。‘办不成事’窗口，用温度、智慧、责任和担当，妙手回春，专办“办不成”的事，办成“办不成”的事，把困扰群众的难题解决，让群众有了获得感、幸福感。”鄂托克旗政务服务局局长赵欣说。（哈斯）

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