工作人员走入社区为客户提供“零距离”服务
中宏网内蒙古5月7日电（记者 张丽 通讯员 兰宁）“以前办电还需要跑到供电局，现在我还在办理政府相关手续，电力部门就提前介入，询问我是否有办电意向，真是‘无感’办电！”在鄂尔多斯市乌审旗，华源机动车检测公司负责人贾增峰向记者讲述他的办电经历。
客户经理为客户办理业务
水深则鱼悦，城强则贾兴。全面提升“获得电力”水平是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要措施和重要任务。当前，鄂尔多斯市正处于经济发展转型关键期，可靠的电力保障是企业落地生根、持续发展的“助推器”，“获得电力”已经成为鄂尔多斯市招商引资的“指南针”。
一直以来，鄂尔多斯电业局将“获得电力”作为营商环境再升级的关键一招，加强与政府相关部门联系，形成“1+1＞2”的发展合力，切实为广大群众办好事、办实事，从减环节、压时限、降成本、优服务等方面入手，用真诚浓汇金色服务，换来企业、群众舒心的办电体验。
客户工程师现场验收、实时传递信息
流程超前 办电加速度
回想起办电期间，贾增峰赞叹道：“电业局提前联系我，推出一系列优惠政策，为我节约成本、尽快用电提供了很大帮助。”最初，贾增峰前往政府部门办理工程建设相关手续，当时虽有办电意向，但还没到申请用电的环节。办理期间，政府工作人员曾向他询问是否需要办电，他只是简单回复，并没有在意。
“当天，我就收到了鄂尔多斯电业局客服人员的电话，询问我是否有办电意向。我很惊奇，距离我办理政府审批手续仅几个小时，信息传递如此畅通。”贾增峰讲述着自己的经历。
客户口中的“无感”办电，得益于鄂尔多斯电业局与鄂尔多斯市政府相关部门探索出的“政企联动+用电服务”办电模式。该局以提升供电服务为出发点，积极推进服务转型，以信息化手段为支撑，打通政企互通渠道，利用“鄂尔多斯工程建设项目审批管理系统”，政府相关部门实时传递信息，供电部门无缝对接新、扩建的企业客户，超前获知办电需求，主动靠前服务，实时查看和接收审批事项，实现工程建设进度等政务数据与客户办电环节同步推进。
让市场主体更好更快“获得电力”，就要做到感知在客户前面。过去，客户在办电时需要自主向电力部门提出用电申请，而如今，客户在政府审批平台上办理业务期间，如有用电意向，电力客服人员便会主动联系对接，对业务进行登记备案，从咨询意向到送电验收实行闭环管理，全过程跟进办电进度，切实压缩办电时间。
此外，该局还通过大数据技术摸排客户用电负荷情况，主动联系客户是否有增容需求，开展跟踪式服务，提升客户办电获得感和便利性。
“您好，这里是鄂尔多斯电业局客户服务中心，我们想了解一下您的办电意向，这里会提前为您备案登记，以便您后续的正式申请用电......”如今，“政企联动+用电服务”办电模式持续推广，越来越多的电力客户已经感受到政企联动带来的便利与好处。
客户经理指导客户进行线上报装
联动服务 办电更便捷
获得电力“只有起点，没有终点”，营商环境“没有最好，只有更好”。2019年以来，鄂尔多斯市“获得电力”指标连续两年取得好成绩，源于鄂尔多斯电业局始终坚持将客户需求放在首位，把供电服务送到家门，让数据多跑路、群众少跑腿，切实让客户感受到供电企业的高品质服务。
该局持续开展优化用电营商环境系列活动，以进企业、进社区、进学校、进医院、进厂矿、进农牧区的“六进”活动为抓手，与全市8个旗区社区、村委会、物业和其他社会机构加强联系。
组织共产党员服务队和青年志愿者主动联系客户，分等级、分类别，向不同类型客户开展“定制服务”：达拉特旗供电分局联合达拉特旗属地供暖公司、两家街道和四个社区，为辖区客户进行安全用电宣传和上门服务；乌审旗供电分局党委组织河南供电所与属地政府部门开展“为客户服务、为春耕助力”主题活动，解决农村牧区春耕用电问题……用贴心服务打通群众用电“最后一步”是该局不变的宗旨。
“不用专门去供电营业厅，在政务大厅就能一次性办理新表下户业务，非常方便！”伊金霍洛旗居民王先生在鄂尔多斯市政务服务大厅窗口办理不动产证，在此期间填写了智能费控协议，在办完不动产证的同时开通了新表网上交费的功能。
该局与鄂尔多斯市政务服务局联动，建立信息联系机制，组织各旗区供电分局入驻当地政务大厅，为电力客户提供“一证受理”“一站式”服务，优化工作流程、简化办事环节、实施信息共享，不断提高客户办事效率，助力用电营商环境再升级。
推出“同城异地”报装服务，客户在鄂尔多斯电业局所辖任意电力营业网点都能快捷办理电费收缴、发票打印、业扩报装等各类用电业务，真正做到“一网通办、一次办成”，提升客户电力获得感。
客户在鄂尔多斯市政务服务中心办理用电服务
精诚协作，合力共为。鄂尔多斯电业局将结合“我为群众办实事”实践活动，持续联合政府相关部门，不断探索政企联动新方法，创新流程机制，推行并联审批，进一步缩短办电环节、压缩办理时限、优化工作流程，提升电力服务效率和水平，为鄂尔多斯市优化营商环境提供有力支撑，助力全市经济发展走上“快车道”。（鄂尔多斯电业局供图）
