中宏网内蒙古8月9日电 今年以来，鄂尔多斯市达拉特旗政务服务局坚持以人民为中心的发展思想，结合党史学习教育，以问题和目标为导向，深入推进“放管服”改革，努力提升审批服务效能，打造优质高效、阳光公开的政务服务环境，让更多企业和群众受益，努力在改善服务态度、提升服务质量、提高办事效率等方面下功夫，确保将“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨落到实处，努力办实事、开新局。

　　转变工作作风，改善服务态度。加大督查工作力度，始终将科学有效的监管作为提升服务的有效抓手，不断完善考核机制，制定了窗口工作人员考核负面清单79项，正面清单18项，让干部在工作中时时有压力、处处有动力。教育和引导89个窗口180名工作人员不断提高自身综合素质，切实改善服务态度，彻底杜绝“脸难看、话难听、事难办”，把微笑服务塑造成达拉特旗政务服务中心的一个品牌、一张名片，树立窗口单位良好的“政务人”形象，确保群众办事顺畅、舒心。

　　强化责任意识，提高服务质量。不断完善窗口评价体系，建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，利用大厅窗口评价器、意见箱、监督平台，通过全区一体化政务服务平台、12345热线电话、二维码、短信、“蒙速办”APP等多种评价方式进行群众满意度调查。近期，大厅叫号“好差评”评价系统全面启用，通过线上线下全面融合，实现现场服务“一号一评”、网上服务“一事一评”。截至目前，共产生评价48352条，好评率为100%。通过开展群众满意度测评、回访，切实把首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知制等制度落到实处，狠抓办事质量和工作效率，实现“窗口管理出效率，企业群众得实惠”的管理目标，让办事群众少跑冤枉路，高兴而来、满意而归。

　　提高工作标准，落实“四办”要求。按照今年自治区营商环境大会安排部署及自治区关于推进“四办”工作文件要求，政务服务局将落实“四办”工作作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容来抓。一是优化流程精简，开展“帮您办”服务，建成投资项目“一站式”服务中心，设立企业服务专区，以“1+6+4+N”模式为企业开展代办帮办服务。二是优化再造办事流程，开展“一件事一次办”，目前平台已梳理发布“一件事一次办”事项147项，办理新生儿出生、其他残疾证等事项504件。三是提升一体化政务服务，开展“一网办”，今年设置7个综合受理窗口，将23个部门的604个事项纳入“综合一窗受理”系统，其中高频事项31项，截至目前，受理并办结事项4212件。四是整合政务服务资源，开展“掌上办”，已实现与群众生产生活密切相关的可办事项1268项。

　　创新工作措施，突出抓好落实。以“我为群众办实事”实践活动为契机，推出农村居民“不见面”医保报销；推出蒙古族在校大学生补助金“不见面”申领；推进居民慢性病报销“不见面”备案；推进水电气热等市政公用服务进驻大厅开展缴费、报装、与不动产交易联动过户等“一站式”服务；推出“5+1”周六预约服务事项90项；开通“政务快递免费送达”服务；开设24小时“不打烊”等。一系列创新便民服务举措的推出，切实把工作成效体现在深化改革创新、优化营商环境、加强民生保障上，全面提升了政务服务的质量和水平，得到了企业和群众的一致好评，确保为民服务落到实处、见到实效。