为持续优化税收营商环境，不断增强纳税人、缴费人办税体验感、获得感和满意度，国家税务总局鄂托克旗税务局始终坚持以纳税人、缴费人需求为导向，聚焦办税缴费过程中的痛点、难点、堵点,整合干部资源，创新服务举措，优化窗口服务，打造便民利民惠民的办税服务环境。

　　社保缴费“掌上办”，办税负担轻起来

　　鄂托克旗作为少数民族聚居地，旗内嘎查、村众多，农牧民居住地分散，社保缴费难度显著加大。金税三期社保费征管信息系统（标准版）的上线为农牧民群体带来了福音，更多渠道的缴费方式，更加简便的操作流程，即便是文化程度不高、手机使用不熟练的农牧民，在税务干部的指导下也能顺利缴费。“以前缴费都是拿着现金、银行卡去窗口排队办理，费时费力，今年税务局的干部告诉我社保费微信上也能交，在他的指导下不到1分钟就交进去了，操作简单，支付省事，以后我自己就能搞定。”成功缴纳社保费的鄂托克旗木凯淖尔镇巴音淖尔村村民王秀花激动地表示。

　　今年以来，鄂托克旗税务局切实履行职责，采取强有力措施助力社保费征缴工作顺利进行。做好宣传员，通过“集中宣传+线上辅导”的模式扩大社保缴费政策宣传面，确保缴费人及时、准确掌握操作流程；当好联络员，与医保局建立会商机制，组织人社、就业等相关部门召开联席会议，共同解决征收过程中的问题；变成辅导员，针对政策掌握不清的人员，可提供“线上云辅导”服务，远程指导社保缴费，同时配齐配强窗口征收人员，快捷辅导，优化缴费体验。

　　资料不齐“容缺办”，办税体验优起来

　　“这可怎么办，忘带公章今天肯定白跑一趟。”正准备办理申报错误更正业务的鄂托克旗金奥绿源燃气有限责任公司的会计芒来有点懊恼，本想赶在下班之前完成业务办理，却发现忘记带公章，正准备无功而返的时候，窗口人员告知芒来该项业务可以容缺办理，只要承诺后续补齐资料即可，最终顺利办理业务的芒会计对税务局的这一举措赞不绝口，“容缺办理服务真是体贴，不仅解决我们的燃眉之急，还不忘提醒我们后续补齐资料，我为税务局的这项举措点赞。”

　　据悉，容缺办理，一次办结，是鄂托克旗税务局办税服务厅的常态。为避免纳税人、缴费人“多头跑”“来回跑”，该局根据“承诺制”容缺事项清单，对符合条件的纳税人、缴费人提供容缺办理服务，切实优化纳税人、缴费人办税服务体验。

　　特殊事项“帮您办”，办税效率提上来

　　“没想到一通电话就能办理好业务，税务局的服务水平真的很给力”。日前，榆林市丰茂园林绿化有限责任公司的会计通过一通电话成功办理了跨区域涉税事项反馈业务，由于疫情原因，身在外地的刘巧玲不方便来办税服务厅现场办理，鄂托克旗税务局前台人员了解情况后，主动将表单邮寄给该公司，解决了该公司的办理难题。

　　除此之外，鄂托克旗税务局组建了由导税员、网上办税体验区辅导人员和自助办税区辅导人员组成的帮办代办服务团队，为纳税人、缴费人办理相关事项时提供协助，让纳税人、缴费人办税过程更加流畅、规范，大大提升了办税效率。（王惠）

原标题：税费服务有新招 办税体验提温度

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