为提升社会救助信息化水平,提高服务质量和效率,让数据多跑路、群众少跑腿,扎兰屯市民政局依据《民政部关于印发<最低生活保障审核确认办法>的通知》(民发〔2021〕57号)文件精神,探索社会救助智能化管理。
补齐民生办事服务短板 实现智能速办
提升办事获得感,首要是找准需求,解决群众所急所忧所盼。推进城乡低保智能化办理,是转变政府职能、提升政务服务能力的重要途径,按照“精简、高效、务实、便民”的原则,简化办事流程,快速解决群众需求。“智能申报一体机”无纸化办公系统、定期报告智能认证系统的推广,实现了低保申请自助化、收入综合认定自动化、低保审核审批无纸化。
想让办事快起来,关键要化繁为简,压缩办理环节,减少办理手续。通过“智能申报一体机”实施低保无纸化网上申请、审批,可以破解社会救助申请过程中人为因素,从申请到审核审批,低保经办人员严格按照低保无纸化网上审批流程进行规范操作,按照具体办理程序,实现社会救助办理全程“留痕”“可追溯”,增强基层低保救助申请审批流程的透明度。通过信息化手段规范业务办理、简化审批流程、提供便民服务、提高工作效能,克服了依赖各种纸质材料造成的审核审批成本高、管理手段落后、人力资源浪费的问题,解决了低保管理手段落后的问题。实行智能化申请、审批,系统自动生成电子档案,不需要再保留纸质材料。随时可以快速查询系统中低保对象的电子档案材料,包括在享对象、历史享受对象的基本情况、审核审批情况、动态管理情况、低保金支出结余情况以及可否享受低保的原因等内容。
一张小小的身份证 解决民生大问题
2021年扎兰屯市民政局在全市7个街道办事处12个乡镇正式推广无纸化办公系统。群众拿着本人身份证可以直接到所在乡镇和办事处通过“智能申报一体机”,直接在“智能申报一体机”上实现网上申请城乡最低生活保障。“智能申报一体机”将通过身份证信息自行申报、收入测算,对符合条件的人员,乡镇、街道会第一时间通知申请人,不符合条件的人员,乡镇、街道也会通知申请人什么原因不符合申报条件,“智能申报一体机”系统全程监控,申报的每个环节“内蒙古最低生活保障管理系统”都会全程监控。
扎兰屯市向阳街道办事处居民李某某由于患病、身患残疾等原因导致家境十分困难,前来办事处申请低保。为了缩短申请时限,办事处工作人员通过李某某本人的身份证在“智能申报一体机”上为其完成了低保全流程在线申请。随后,办事处、居委会民政工作人员携带申请低保相关材料再次入户到李某某家中开展家庭经济状况和刚性支出情况等家境调查,详细了解了李某某的家庭共同生活成员、家庭收入、家庭财产、家庭支出等情况。调查核实后,按照办理流程为其完成了审核审批。李某某说:“十分感谢办事处和民政局的工作人员,在了解我的具体情况后,第一时间通过‘智能申报一体机’给我申报了低保,这个系统可真是方便老百姓。”
动动手指点点手机屏幕 让您“零跑腿”
通过“智能申报一体机”开展定期报告智能认证系统,是深化社会救助制度改革的一项成果。通过运用智能化技术和理念,让数据高效跑腿,不断提高群众切身利益,服务群众办事领域“省心办”“快速办”,解决民生热点难点堵点问题。群众可以通过“智能申报一体机”生存认证系统中的3种模式进行认证:本人通过到乡镇、街道“智能申报一体机”进行自行认证;手机端下载,“定期报告APP”进行认证;对卧床不能生活自理的老年人由“社会救助协理员”到户进行认证。目前,扎兰屯市民政局通过“智能申报一体机”线上办理生存认证11期,办件总量20余万件,高效实现“指尖办理”。
扎兰屯市河西街道办事处居民王某由于突然患病去外地打工的女儿家暂住,他又使用的是老年机,在规定时间不能到现场进行生存认证,她的女儿通过手机端下载,进行了生存认证。王某通过电话对民政局表示:“这个系统真的是太好了,如果没有这个系统,我就不能第一时间进行认证,这个系统帮了我大忙,可以不出家门就能办理低保生存认证。”
为民服务,永无止境。提升群众办事获得感,还要继续优化办事程序,让智能化好用管用。以群众需求为导向,聚焦民生保障这件大事,全力做好民生兜底保障工作,切实做到真关注、真关爱、真关心,帮助困难群众排忧解难。困难群众的精细化管理需要智能化助力,通过深化改革,切实解决社会救助工作中的深层次矛盾和问题,加快形成覆盖全面、分层分类、综合高效的社会救助格局。
原标题:扎兰屯市民政局:智能化应用提升群众办事获得感
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