数字人社让服务更有“速度”。持续推进数字化建设。在呼伦贝尔市政务服务网逐项认领、编制并发布人社政务服务办事指南主项168项，子项208项。对企业群众在办事过程中可能用到的证照材料种类进行梳理，全部纳入电子证照库，48项人社服务事项实现“免证办”。推进数据共享交换，实现数据互通可用，已在政务信息资源共享平台挂载104项共享资源，发布挂接电子证照信息9497条，挂接率100％。提升便民服务效能。将创业服务咨询、贫困或低保考生减免考务费等7个事项纳入“蒙速办”呼伦贝尔掌上办专区办理，位居市直部门第二名。率先在全区首批上线使用“内蒙古人社系统综合业务办理平台”，上线以来共受理业务50余万件，平均每月受理2.5万件业务。167项公共服务事项实现“一窗受理、一窗出件、全程网办”，办事群众窗口受理即可离场，受理、办结全部通过短信通知。守好数据安全红线。为强化数据监管，通过“数据备份、精准防护、全局管控”的“三步走”，破解数据安全防护难题。制定数据信息备份管理方案，要求各科室单位每季度进行数据备份，并有专人负责统一保管，确保数据信息的完整性、有效性。落实网络安全责任，对局系统全部计算机实行分网管理，严格区分内外网，优化网络结构。加强IP管理和互联网行为管理，切实构建网络安全风险防护和数据安全保障体系。

　　精简事项让服务更有“态度”。深化“两优”行动成果。不断优化职能职责和工作流程，依据全区政务服务事项清单和工作实际，对呼伦贝尔市人社领域内外部事项进行再梳理、再优化，共梳理出内外部事项273项，其中，外部事项242项、内部事项31项。大力推进“三减一放”，即减环节，强化流程再造，压减11个事项的办事环节18个，减少比例51.43％；减材料，提升服务质量，精简68项事项的办事材料122件，精简比例40.53％；减时限，提高办事效率，压缩78项内外部事项办理时限728个工作日，压缩比例47.1％；放职权，助力基层履职，已将现有34项行政权力中的32项下放至旗市区级办理。全力推进“一件事”一次办。加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，推行集成化办理。已协同多部门将“灵活就业一件事”“企业员工录用一件事”等事项落实至旗市区经办，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到企业和群众的普遍认可。深化人社服务“五办”改革。充分利用呼伦贝尔市政务服务网、蒙速办APP、内蒙古人社网办事大厅、内蒙古人社APP等线上渠道开展“网上办”，实现本级人社政务服务事项应上尽上、全程在线。全面推行“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”综合柜员制模式，提升“一窗办”质量。推进实现就业失业登记等21个人社服务事项“异地受理”“全区通办”。依托社区平台，为出行不便的老年人特别是高龄、空巢、失能、留守以及残疾人等重点群体提供“上门办”服务，将人才引进、工伤鉴定“搬”到服务对象家中，足不出户就可以办理人社业务。严格推行证明事项告知承诺制，不断推进能减尽减“简便办”。

　　行风建设让服务更有“温度”。促进大厅标准化建设。呼伦贝尔市人力资源和社会保障服务大厅面积1470平方米，分为便民服务、窗口服务、自助服务、休息等候、政务公开5个专区。大厅全面推行窗口人员“五制、四公开、三亮明”承诺以及“窗口服务工作十要十不准”等制度，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。在大厅设置“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务；设置“跨省通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置“办不成事反映”窗口，提供兜底服务。自2022年以来呼伦贝尔市人社政务服务好评率始终保持100％。“手拉手”结对联系基层。开展人社服务专员入企服务，全市120名人社服务专员深入企业1112次，征集企业诉求165条，目前已解决120条。持续开展人社政策短信精准推送服务，依托手机短信群发平台，即时向群众发送最新政策规定，目前共发送短信131396条。开展走基层送政策活动，打通政策落实“最后一公里”，截至目前，已送达企业1260家、园区12个、苏木乡镇118个、街道社区182个、嘎查村266个，涉及95209人。活动中，及时收集服务群众的诉求和意见，不断健全完善解决问题的长效机制和流程，实现“有求必应、无事不扰”。加强窗口单位队伍建设。依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台和练兵比武小程序，持续开展“日日学、周周练、月月比”线上练兵活动，实行月调度制度。要求全市人社系统40周岁以下干部职工全员参加，提出“窗口人员必学、新进人员必学、新出政策必学”的“三必学”目标。加大政务公开力度。编制并及时发布2022年度政府信息公开工作年度报告及报表。在网站上及时发布稳岗就业、就业援助、社会保障重点领域栏目公开信息。通过媒体采访、音频视频、图文解读等方式对人社系统主动公开文件进行政策解读，目前已解读政策24项。2022年呼伦贝尔市人社局政务公开考核结果位居市直部门前列。

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