“在一楼大厅里看到很多人排队，以为需要等很久才能办上业务。没想到政务服务中心增开了‘潮汐窗口’，缩短了排队等候和办理业务的时间，真便利！”近日，在额尔古纳市政务服务中心办理业务的办事群众对“潮汐窗口”赞不绝口。
小窗口反映出大改变。为创造高效便捷的政务服务环境，额尔古纳市政务服务中心不断创新服务模式，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等，在不增加窗口工作人员的前提下，分区域设置多个‘潮汐窗口’作为应急窗口。所谓“潮汐窗口”，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后工作人员回原岗位办公。通过启用“潮汐窗口”、前后台人员流转，有序分流办事群众，提高了窗口办事效率。（王卓 王子晗）
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