10月份，呼伦贝尔市集中开展了领导干部“走流程、优服务、解难题”活动，经过全面组织实施，挖掘整改问题26项，实现政务服务优化升级。

　　一是流程再造更加深入彻底。市公安局金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批、验收业务由承诺的15个工作日进一步压缩至10个工作日；市商务局将成品油零售经营资格审批普通变更业务由承诺件改为即办件，即办件比率由原来的68.42％提升至73.68％，承诺时限压缩比率由原来的83.63％继续提升至86.31％。

　　二是服务功能更加健全完备。市自然资源局聚焦进一步缓解窗口办事压力，增加对不动产登记设备的投入计划，引入自助查询机并优化线上办理进度查询渠道等功能，减少群众排队等待时间，降低窗口压力；针对解决教师资格证补发不及时的问题，市教育局通过增设1寸照片打印设备等方式疏通堵点难点。

　　三是诉求解决更加流畅高效。通过市政府领导现场协调、高位推动，各有关部门亲身体验、会商联动，12345热线疑难工单进一步化解，截至11月15日，全市逾期工单数量较9月底减少4000余件，热线办结率由9月底的82％提升到94％。

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