为进一步加强和规范呼伦贝尔市政务服务事项管理工作，市政务服务局以问题为导向，围绕提升办事指南精准度、要素的完整度和准确度，通过采取多项措施，推动政务服务事项由网上可办、能办，向好办、易办转变。

　　推行建章立制，规范工作规程。为推动政务服务事项的标准化、规范化、精细化管理，市政务服务局参照国家标准《国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单》（GB/T39554.2-2020），制定《呼伦贝尔市政务服务事项管理办法》以及《呼伦贝尔市政务服务事项实施清单编制细则》等制度规范，进一步加强政务服务管理，规范和促进政务服务事项标准化工作。

　　精准梳理事项，规范要素清单。市政务服务局要求各级各部门采用逐个政务服务事项核查的方式，对办事指南中申请材料、咨询投诉电话、办理流程等要素进行精准维护，重点通过内网查看、外网对比，对政务服务事项基本信息、办理流程、申请材料、办理时限、办理环节、办事人员等要素不清晰、不完善问题，进行全面查找梳理，共梳理37个部门1503项事项办事指南要素，修改事项1482项，调整办事指南要素7258个，着力解决政务服务事项不全面、不规范、不统一等问题，为企业群众提供更加简明易懂实用的办事指南。

　　着重业务培训，提升管理水平。市政务服务局通过线上线下渠道开展政务服务事项梳理、行政许可事项管理、“全区通办”办事指南标准化等培训，通过培训使工作人员进一步了解政务服务事项的认领和编制工作，业务办理流程及平台操作技能，进一步提高政务服务办事指南精准度，为企业群众提供更准确、清晰、全面的办事指引。

　　开展“走流程”活动提升服务效能。通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，政府领导、部门负责同志和企业群众体验政务服务，登录政务服务平台，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，体验制度规范够健全不健全、业务办理便捷不便捷、平台支撑能力足不足等问题，推动服务流程优化、体验提升。

　　下一步，市政务服务局将继续加强规范和完善办事指南工作的统筹协调和业务指导，持续做好政务服务指标常态化监测工作，定期抽查政务服务事项办事指南的规范性和完备度，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

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