“姑娘，太谢谢你了！”一位老人在工作人员的指导和帮助下成功办理医保人脸认证业务后感动地说。

　　这是市政务服务中心便利老年人办事服务工作的缩影。据悉，自2021年以来，为进一步优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务，市政务服务中心印发《老年人等特殊群体帮办代办服务工作实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实方便老年人等特殊群体办理业务。

　　完善健康码管理，老年人出行办事无阻碍。在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，不将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，同时做好服务引导和健康核验，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

　　优化窗口布局和服务设施，让老年人办事更便捷。设置专用通道和“老年人帮代办”服务窗口，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务。配备轮椅等公用设施，服务台及窗口配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物品，全方位为老年人提供便利。

　　扩展服务渠道，全程帮办代办解烦忧。对于行动不便的老年人，由窗口工作人员提供全程帮办代办服务；对于老年人无法亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的情形，由中心帮办人员和业务人员提供上门服务；同时优化“互联网+政务服务”，依托“蒙速办”APP、互联网E站和24小时自助服务区，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务，让老年人也“跟得上”智能时代。

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