中宏网内蒙古5月6日电为加强“蒙速办·网上办”和“蒙速办·掌上办”工作宣传力度，呼伦贝尔市大力推行“一网通办”和“不见面”审批，依托线上线下多种渠道，做好“蒙速办·网上办”和“蒙速办·掌上办”的宣传工作。

　　与此同时，呼伦贝尔市“12345”政务服务便民热线运行至今，全天24小时受理电话及网络诉求，累计受理来电8389次。

　　让“网上办”“掌上办”快起来

　　据悉，呼伦贝尔市及时公布各类审批服务事项的办理部门、网办流程、咨询电话以及蒙速办APP的服务功能、操作流程等内容，积极引导企业群众通过呼伦贝尔市政务服务网和蒙速办APP办理各类业务，并帮助办事群众下载注册蒙速办APP，体验“掌上办”的高效便捷。

　　在此基础上，呼伦贝尔市还积极做好各进驻窗口部门事项要素梳理工作，对各进驻窗口部门，尤其是12个非常驻窗口部门的事项要素进行了补充完善，对于各窗口部门在自治区一体化在线政务服务平台上所认领的事项，已全部实现了网上预审。

　　积极打造“互联网E站”和“24小时自助服务区”。结合呼伦贝尔市政务服务大厅改造工作，在政务服务大厅一楼西侧B区打造了“互联网E站”和“24小时自助服务区”。加强“互联网E站”建设，配备了专业的服务引导人员，为广大企业群众提供网办事项的导办帮办服务。提升“24小时自助服务区”功能，目前已引进涉及税务、人社、公安、燃气等部门单位自助设备14台，为广大企业群众提供“24小时不打烊”政务服务。

　　12345政务便民热线“热起来”

　　按照国务院要求，呼伦贝尔市政务服务局积极推进“12345”政务服务便民热线运行建设，成立了呼伦贝尔市推进政务服务便民热线工作领导小组，通过政府购买服务的方式，配备16名热线服务人员，于2020年底完成平台建设工作，2021年2月7日热线正式启动运行，全天24小时受理电话及网络诉求。

　　截至目前，发布12345简报1期，受理8389次来电，转人工总量2308次，呼出总量1744次，转智能语音2984次，共受理咨询、求助、投诉、建议、表扬等各类诉求2744件。