中宏网内蒙古5月10日电日前，敖先生来到呼伦贝尔市政务服务中心，大厅内前来办理业务的群众井然有序，窗口工作人员耐心细致地答疑解惑。刚办完业务的敖先生，对着评价器点了“非常满意”后离开。他告诉记者：“窗口工作人员态度好，业务熟练，办事顺利多啦。”

　　这是呼伦贝尔市全面推进政务服务“好差评”工作的缩影。近年来，呼伦贝尔市牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“服务绩效由企业和群众来评判”工作要求，巩固深化呼伦贝尔市政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用多种形式，扩大企业和群众参与范围，建立政务服务“好差评”制度，倒逼被评价单位不断提升办事效率和服务质量，建设人民满意的服务型政府。

　　为及时准确了解群众感受和诉求，加强意见收集处理反馈整改。印发了《呼伦贝尔市政务服务中心“好差评”意见收集处理反馈整改工作制度》，成立了“好差评”意见收集处理反馈整改工作组，并下设意见收集组、意见跟踪反馈组和意见监督整改组三个小组，全力开展政务服务“好差评”意见收集跟踪反馈整改工作。

　　为扩大好差评覆盖面，呼伦贝尔市政务服务中心先后为进驻市政务服务大厅的15个窗口部门安装评价设备43台，增加了评价覆盖面，截至2021年2月7日，市本级共收到服务评价8896条。同时，积极推进短信服务与“好差评”系统进行对接，启动短信评价模式。2020年11月16日，好差评”短信服务正式开通，截至2021年2月7日，市本级共收到短信评价75条。

　　为补充评价渠道，在微信公众号上设立了服务评价专栏，办事群众关注市政务服务中心微信公众号即可对各窗口服务情况进行评价。加强线下评价，在大厅摆放纸质“好差评”评价表，设立纸质评价箱，并积极引导办事群众进行服务评价。

　　政务工作千万条，为民服务第一条。呼伦贝尔市政务服务中心将充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断推动政务服务水平，提高群众的办事效率和办事满意度、舒适度。

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