中宏网内蒙古12月9日电 巴彦淖尔市政务服务局坚持以“群众需要”为出发点,以“群众满意”为落脚点,不断完善政务服务“好差评”工作机制,发挥好评价的正向激励作用,为企业和群众提供公开公平、便捷高效的政务服务。截至目前,全市好差评数据汇聚44.3万条,人口占比全区排名第3位,满意率达99%。
畅通渠道,实现“好差评”系统全覆盖。在政务服务大厅每个窗口放置评价器及评价二维码牌,建立“好差评”热线,配置意见箱,完善来信来函渠道,实现市、旗县区全覆盖。
加大引导,确保人人知晓、事事参评。统一制作宣传海报、宣传PPT、宣传标语,通过电子屏、张贴提示牌、办事接待告知等方式,提升群众对“好差评”工作的知晓度、认可度与参与度,引导群众自愿自主真实开展评价。
及时落实差评整改。按照“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”的差评整改工作机制,对政务服务各窗口进行每日工作情况巡查,并向窗口部门单位每月进行工作通报,探索将评价结果作为对部门政务服务年度考核和有关政务服务人员奖惩的重要参考依据,倒逼政务服务不断提质增效,努力实现“满好评、零差评”。