中宏网内蒙古12月29日电 今年以来,巴彦淖尔市政务服务局紧紧围绕“我为群众办实事”活动,深入推进“放管服”改革,注重将各项改革实实在在地转化为便民实效,推出了“周末不打烊”“延时服务”“上门服务”等便民措施,全面提升窗口服务水平和工作效率,把群众满意作为出发点和落脚点,不断深化便民利企举措,着力为群众办实事解难题,以实际行动将为民办事落到实处。
建立“周末不打烊”工作机制,延时服务便民利民获点赞。为最大限度满足群众办事需求,在法定工作日期间,除国家主管部门另有规定外,在正常办公时间(9:00-12:00、15:00-18:00)提供服务的基础上,聚焦高频事项,开展周末全天候办件服务。市不动产登记中心不动产登记业务、临河区社保局社保新参保核定、保费缴纳业务开启“周末不打烊”延时服务,服务时间为每周六、周日上午9:00-12:00,下午3:00-6:00,“周末不打烊”政务服务,有效解决了办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”困扰,打通了便民服务“最后一公里”。
聚焦特殊群体,开通绿色通道,让政务服务更有温度。设立老弱病残孕服务专区,为群众提供社保、医保、残联、公安、交警大队五个部门20个事项快办、帮办、代办的优先服务,在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办服务。同时还开辟了老年人、残疾人和退伍军人优先办理窗口,当这部分特殊群体前来办事时无需排队等候,可享受优先服务。市不动产登记中心、市住房公积金中心、临河区残联、临河区烟草专卖局等部门针对“老、弱、病、残”等特殊群体,提供上门服务。只要申请人思维意识清楚,能表达真实意思,具有完全民事行为能力,因特殊原因无法到大厅现场办理业务的,可委托亲友预约免费上门服务。让服务“多走一步”,群众“少走一步”。
多方位服务促优化,打造爱心政务服务大厅。实行“一取消两免费”服务,即取消复印件,提供免费照相、免费复印服务,办事群众如有复印需求,可到免费服务区复印。政务大厅内还配备了免费服务老年人用品,包括轮椅、老花镜、医药箱等。缴费业务可采取微信、现金、银行卡等多种支付方式,避免出现老年人不会电子支付无法缴费情况,提升老年人办事体验。对残疾人、老年人等特殊群体推出帮办代办服务,专业工作人员一对一全程志愿陪同,资料投递、跑腿代办,免去特殊人群的等候时间,确保特殊群体切实感受到政务服务大厅设施的便利性与贴心周到的服务。
创新“政银合作”模式,变银行网点为政务服务点。一是将工商注册登记窗口延伸至银行营业网点,配套证照自助打印机,办理企业和个体户设立、变更、注销等登记业务,并由银行工作人员全程代客户办理刻制印章、银行开户等业务,提供“一站式”免费代办服务,实现了企业开办“流程网上走、企业少跑腿、就近办执照”的目标。二是市不动产登记中心与工商银行、农行、河套农商行等多家银行合作,把不动产抵押登记受理权限延伸至银行网点窗口,开启不动产登记业务在银行网点“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务新模式。
提升线上政务服务能力,政务服务24小时在线。一是线上开辟老年人便利服务专区。让在内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP开设“暖心服务专区”,梳理整合了城乡居民医疗保险、异地就医备案、低保信息查询等热门应用和办事服务,实现相关业务指南在线查询、办理,有效归集老年人经常办理的服务事项、应用查询等内容,优化适老化服务,实现智慧助老。专区充分考虑了老年人群体的特点,围绕老年人办事需求和便捷度两方面进行建设,采用了大字体页面显示、语音朗读等模式,降低了老年人的阅读困难,方便了老年人办事。二是推动更多事项“掌上办”。目前,该市“蒙速办”APP共接入特色应用数量169个。目前行程码、公积金、社保、养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递等高频事项实现一键查询,在线提供办事预约、医院挂号、生活缴费、12345热线等便企便民服务。三是完善自助服务。在市政务服务中心设立24小时政务服务自助便民大厅,归集水、电、气、暖自助缴费机、机动车违法缴费自助办理机、公安自助体检设备、银行ATM机、社保、税务发票领取、互联网无人律所、智慧政务服务工作台等自助服务设备,为办事群众提供7×24小时自助服务,配备专人开展引导、帮办等服务。
“电视+政务服务”惠民工程,让边远地区群众“咨询不出门,办事零跑路”。立足群众生产生活中的“急难愁盼”和办事的难点堵点痛点,与内蒙古广电网络巴彦淖尔市分公司合作,通过实施“电视+政务服务”惠民工程,将“电视+热线平台”模式纳入“电视+政务服务”惠民工程,牧民通过智慧广电网络平台将家中的电视连通12345热线平台,就可以随时随地获取政务服务信息,与热线视频专席交流互动,实现远程异地问询办事。目前,乌拉特后旗、乌拉特中旗全面启动“电视+政务服务”惠民工程,牧民家中的电视与巴彦淖尔市本级的政务服务大厅视频专席、12345热线平台视频专席、旗政务服务大厅各楼层视频专席、部分苏木镇、嘎查村党群服务中心视频专席实现了连通。共有200户牧民群众家里安装了摄像头,通过电视端口与各级政务服务部门进行视频远程办事。