中宏网内蒙古1月17日电 近日,2021年(第二届)全国政务热线发展年会在广州举行,巴彦淖尔市12345政务服务便民热线指挥调度中心获得“2021年度优秀支撑保障成果案例”奖。
据了解,本次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办,以“数据驱动创新发展,创新引领智慧服务”为主题,旨在结合理论研究和实践经验,共同推动政务热线创新发展,不断探索政务热线发展的“中国模式”。
本次评选从“顶层设计”“资源投入”“管理机制”“话务服务”“数据治理”和“智能运营”6个一级指标,32个二级指标,91个三级指标,对全国共356家12345政务热线单位通过问卷调查、案例征集、遴选审核、专家评审、电话测拨等方式进行全面评估。巴彦淖尔市12345政务服务便民热线指挥调度中心等20家单位在全国356个参选单位中脱颖而出,获得“2021年度优秀支撑保障成果案例”奖,这也是巴彦淖尔市12345政务服务便民热线指挥调度中心继“2020年度全国政务热线最佳服务案例”奖、“2021年度全国政务热线服务企业满意热线优秀单位”奖后,获得的第三个全国奖项。
巴彦淖尔市12345政务服务便民热线始终以群众满意为目标,秉持“事事有着落,件件有回音”的理念宗旨,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,不断优化热线运行机制,强化业务能力建设,创新挖掘政务数据资源,推动12345政务服务便民热线服务向高质量、智慧化、精细化迈进。热线自2019年11月4日正式运行以来,运行两年多,话务量达21.5万件,日均话务量从最初的200件到现在的430件,办结率99.24%,回访满意率96.38%以上。