巴彦淖尔市政务服务局以开展营商环境攻坚行动为契机,聚焦营商环境建设重点领域和关键环节,从提升网上政务服务能力、政务服务便利度、政务服务满意度方面持续发力,最大程度实现“网上办、掌上办、一次办、帮您办”,全面提升政务服务水平。
在提升网上政务服务能力上实现新突破,让更多服务实现“一网办”“掌上办”“自助办”
拓展提升一体化政务服务平台功能,提高“一网办”水平。全面推广使用一体化在线政务服务平台办理业务,加大电子证照、电子印章的推广应用、电子材料的互认共享,实现网上办理深度三级以上事项比例达到85%以上,推动政务服务从“网上可办”到“网上好办”转变。
优化完善“蒙速办”APP功能,提高“掌上办”水平。加大“蒙速办”APP的推广力度,各地区注册率要达到常住人口50%以上目标。积极开发一批掌上可办的便民服务应用,实现可办可查应用数量突破300项,可办比率不低于50%的目标,进一步提升掌上办事的体验度、活跃度和便利度。
大力推进政务服务自助办理,提高“自助办”水平。进一步完善全市24小时便民服务自助终端和服务专区功能,推动更多事项实现“自助办理”。深化“政银合作”,打造多级联动的“自助服务圈”“就近办事圈”。加快在苏木乡镇(街道)党群(便民)服务中心配备自助服务终端设备,推动“自助办理”向基层延伸。
在提升政务服务便利度上打造新模式,让更多服务实现“一站办”“一次办”“一号办”
提升各级政务大厅“一站式”功能。严格落实“三集中、三到位”要求,推动审批服务事项“应进必进,进必授权”,加快审批服务下沉,让企业和群众进一扇门办“一揽子事”。
持续深化“一件事一次办”改革。2022年底前,全市普遍推行企业和自然人全生命周期“一件事一次办”改革,重点推进自然人“就医”“就业”“结婚”“退休”“身后事”5个“一件事一次办”,推行引进人才的住房、教育、就医等服务“一件事一次办”。
推行政务服务便民热线“一号响应、接诉即办”。加大政务服务热线整合力度,完善涉及多个部门工单和疑难复杂工单联席会商解决制度,让群众反映的事有人盯、有人办。创新打造“巴彦淖尔电视政务大厅”,实现办事群众与政务大厅一键远程视频连接,群众不出门即可办事。
在提升政务服务满意度上塑造新优势,让更多服务实现“代办帮办”“全市通办”“不打烊办”
持续推进代办帮办工作。全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”代办帮办工作制度,将全市重点项目全部纳入代办帮办范畴,给企业在项目审批各阶段提供“保姆式”“店小二式”全程代办帮办服务,高位推动解决项目存在的问题,加快项目落地开工。
大力推进“全市通办”工作。坚持把标准化作为基础工作和长效机制,以“减时限、减材料、减环节”为抓手,推动全市各旗县区重点政务服务事项的受理条件、申请材料、办理流程等基本要素标准化,完善“异地代收代办”“多地连办”等通办模式,年底前实现257项政务服务事项“全市通办”,让群众办事不再来回奔波。
持续创新政务服务便民工作。积极推行重点民生事项线下窗口周六日不打烊、综合受理窗口午间不打烊、延时服务等政务服务模式,让群众办事更加方便。全面推行“办不成事”反映窗口,推动“好差评”制度全覆盖,全力提升各级政务服务窗口的满意度。