今年以来,巴彦淖尔市政务服务局坚持以人民为中心的服务理念,以问题要解决、群众要满意为出发点和落脚点,规范工作机制,细化工作流程,多措并举提高12345政务服务便民热线服务质量,打通为民服务最后一公里。
加快推动热线优化整合工作。进一步完善及时转派、分类处置、限时办结、满意度测评等流程。建立疑难复杂问题定期会商协调工作机制,建立热线与媒体、人大代表、政协委员、纪检组织信访等部门联动工作机制,加大疑难热点问题解决力度,提高热线“一号响应、接诉即办”水平。
完善配套机制。进一步明确热线服务范围,推动热线职能转变,优化热线工作机制,构建受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环流程,让群众诉求真正做到件件有落实,事事有回音。
拓展热线市场化服务内容,增加便民缴费、家电维修、管道疏通、水电维修、清洁清洗等便民服务事项,让热线真正成为群众的“幸福线”。
设立企业诉求专席,对企业诉求实行专人盯办、限时办结。强化热线监督考核,定期通报部门工单响应率、办结率和满意率。将企业不满意工单及时推送纪委监委督办,促进涉企诉求快速联动解决。