中宏网内蒙古4月26日电 2022年,杭锦后旗全面落实《巴彦淖尔市全面优化提升营商环境服务市场主体工作方案》的相关要求,以“一网通办”为目标,通过公众号、抖音等新媒体持续加强网上办事宣传,引导群众通过手机端(“蒙速办”APP)和自治区政务服务网申报办理事项,推动涉企便民事项实现全程网办,让市场主体和群众办事更便利、不求人。
再造专业化服务模式。将政务服务中心四楼大厅整体打造为“综合一窗”专区,聘用15名综窗工作人员,组建高标准、专业化服务队伍,26个部门的226个事项率先实现了“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”的“受审分离”大综窗服务模式。
建设全能型服务队伍。走进“综合一窗”专区,目之所及是一道靓丽的风景线,她们着装统一,面带职业化微笑,向前来咨询、办事的每一位服务对象送上第一声最诚挚的问候,这就是“综合一窗”团队。经过为期两个月的职业化培训,知悉了各项业务的政策依据和办理流程,获取了各进驻部门的高频事项和办理要件,已逐步成长为跨部门、跨岗位、跨业务的岗位能手团队。
提供高效能服务体验。高效整合综窗业务,将同类审批服务事项由原来分散的部门窗口受理,变为综合窗口集中统一收件,并通过内部流转,让数据、部门多跑路,让企业、群众少跑腿,实现审批服务由“一站式”向“一窗式”转变,由单一部门独立收件向跨部门综合收件转变,大幅缩减办事企业和群众的时间成本,通过给企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务,为营商环境优在杭锦后旗添翼赋能。(徐震 付婷)