中宏网内蒙古5月16日电 今年以来,巴彦淖尔市政务服务局全面深化“放管服”改革,深入推进优化营商环境攻坚行动,全力抓好政务服务改革创新,各项工作取得了阶段性成效。
破“难点”,加快“一网办”改革进程。今年以来,市政务服务局着力破解影响“一网通办”水平的“难点”问题,全面推广使用自治区“综合一窗”受理系统,全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享,“综合一窗”累计受理各类业务4.4万件(全区排名第5)。大力推行网上办事,全市网办比率提升工作取得阶段性成效,由全区排名第12提升至第1。全市共对接132类电子证照(全区排名第5),汇聚电子证照数据147.5万条(全区排名第8),完成申请材料与电子证照关联985项(全区排名第1)。依申请六类事项认领事项895项(全区排名第1),即办件比率达到43.69%(全区排名第4),减时间达到79.38%(全区排名第4),减跑动平均达到0.23次(全区排名第8),情形化比率76.65%(全区排名第4),全程网办比例达到76.65% ( 全区排名第8)。2022年,全市“好差评”累计评价总量19万多次,人口占比12.3%,均排名全区第5。
消“盲点”,提升“掌上办”服务能力。消除服务企业和群众的思维“盲点”,全面提升“蒙速办”APP应用数量和功能,共接入特色应用231项(全区排名第8),可办应用75个,可办比率32.9%(全区排名第9),蒙速办累计注册60万人,注册率为39%,(全区排名第8)。
通“卡点”,优化“一次办”集成服务。疏通部门之间联办的“卡点”,通过业务整合、流程再造,推行集成化服务,自治区明确的103个“一件事”全面推开,其中,率先在全区将78个我要开店类“一件事”推行“一张表单”申请。在此基础上,拓宽“一件事”覆盖范围,又推出了142个“一件事”,包括“企业开办”“企业简易注销”“水电暖气联合过户”等一批高频便民利企事项。相比改革前,办事材料、办理环节、办理时间分别减少63.31%、64.31%、47.04%。
找“堵点”,推进“帮您办”提质增效。通过分析研判找到影响项目落地的“堵点”,积极帮助解决。全市共设置代办帮办窗口22个,配备专兼职代办帮办人员160名,公布代办帮办事项47项。今年以来,累计为75个项目提供了“帮您办”服务。在“蒙速办”APP开发了重大项目“直通快办”平台,将206个重大项目全部纳入平台管理,每10天更新一次项目进度信息,方便包联领导日常督查调度、协调解决问题。加强网上中介服务超市平台建设,公布中介服务事项47项,累计入驻各级中介机构88家,并增加了采购公告、中选公告等功能,进一步提升了网上中介超市的实用性。
解“痛点”,提高热线接诉即办水平。通过提高热线的办结率和满意率,为企业和群众解除“痛点”,提供贴心服务。12345热线2019年11月运行以来,共受理接办诉求22.8万件,日均受理诉求量从78件增到498件。2022年以来,热线累计受理接办企业和群众的咨询、建议、投诉、诉求等56849件,经分析研判转派各职能单位处理11611件,热线先后印发周报12期、专报2期,推动了一批重大疑难问题有效解决。目前,热线响应率98.03%,办结率97.11%,回访满意率98.53%。按照自治区要求,开通企业服务专线,配备企业服务专席和政策专员,实行专人盯办督办,目前,受理企业工单56件,已办结归档53件,办结率95%。